隨著城市化進程的快速推進,電梯數(shù)量迅速增長,電梯故障發(fā)生頻率不斷增加，極大地影響了人民群眾的生活質(zhì)量和人身安全。為提高電梯發(fā)生故障時的救援效率，我市于6月份啟動96365電梯應急處置服務(wù)平臺建設(shè)。經(jīng)過前期調(diào)研、實地學習和技術(shù)能力評估分析，目前已進入實質(zhì)建設(shè)階段。

　　據(jù)悉，96365電梯應急處置服務(wù)平臺運用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將電梯終端與平臺指揮中心相連接，能夠?qū)崿F(xiàn)實時溝通、可視視頻、語音通話、電梯安全數(shù)據(jù)統(tǒng)計、電梯維修、檢驗數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能，為及時開展事故救援，收集、統(tǒng)計電梯安全數(shù)據(jù)，有效監(jiān)管電梯檢驗、維保行為等提供信息化手段。

　　該平臺建成運行后可發(fā)揮多種作用：一是發(fā)揮應急協(xié)調(diào)指揮功能。接到乘客困梯電話后，指揮并監(jiān)督電梯的簽約維保單位按照電梯應急救援響應程序和時限要求實施救援;對維保單位不能及時救援的，協(xié)調(diào)就近的其他電梯維保單位或公安消防等救援力量，實施安全、快速、科學的救援，最大程度縮短乘客困梯時間。二是發(fā)揮咨詢服務(wù)功能。接受群眾有關(guān)電梯安全的咨詢、投訴和舉報，解答和協(xié)調(diào)解決群眾使用電梯中的安全問題，對電梯維保等救援力量進行電梯應急救援培訓和技術(shù)指導等，成為質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)服務(wù)群眾、服務(wù)社會的窗口。三是發(fā)揮風險監(jiān)控功能。按時統(tǒng)計和分析電梯困人等故障數(shù)據(jù)，開展風險監(jiān)測，及時發(fā)布預警信息，實施分類監(jiān)管，實現(xiàn)電梯安全的動態(tài)監(jiān)管和科學監(jiān)管。四是發(fā)揮社會監(jiān)督功能。定期向社會公布電梯安全狀況信息，向當?shù)卣拖嚓P(guān)部門提出電梯安全管理工作的建議，發(fā)揮社會監(jiān)督作用，促進電梯使用、維保單位落實安全主體責任，推動多部門綜合監(jiān)管機制形成。

　　目前，我市電梯應急處置服務(wù)平臺正處于試點建設(shè)階段，前期將選擇4個小區(qū)、200余部電梯進行試點。試驗工作完成后，將進一步完善建設(shè)方案向全市推開。屆時，我市的電梯將實現(xiàn)臺臺實時監(jiān)控，能夠與被困人員進行音、視頻溝通，同時向救援人員發(fā)出指令，快速實施救援，并且為群眾提供96365報警、咨詢服務(wù)，為群眾安全乘梯提供更方便快捷的服務(wù)。