我的聯通話費業(yè)務到底是多少?

　　1994年，張女士以父親的名義購買了一部固話座機，并在聯通公司辦理了一項十幾元的話費業(yè)務。這臺固話座機使用至今，已經23年了，多年來他們家也沒注意這話費具體是多少。最近一段時間，張女士突然發(fā)現這臺固話座機的費用有點不對。

　　張女士：今年4月份，剛開始交了200塊錢，一個星期以后發(fā)現停機了，就感覺不對勁。

　　200塊的話費就用了一個禮拜，張女士覺得有點多。于是她找到了自家店面附近的聯通營業(yè)廳，詢問話費清單并進行查詢，如果說前面的話費讓她感到意外，那接下來的查詢結果就讓她吃驚了。

　　張女士發(fā)現，之前辦理的十幾元的套餐業(yè)務，現在已經變成了50元的套餐業(yè)務。

　　張女士：這是我從營業(yè)廳查到的50元套餐，我也不知道是什么。從94年到現在我們沒有更改過業(yè)務。

　　記者看到張女士查詢到的話費清單顯示，這項50元的套餐是2010年11月份變更的，至今已經7年了。張女士反復強調，她和她的家人絕對沒有辦理過套餐的更改。那是誰在張女士以及家人在不知情的情況下動了張女士家的固話套餐呢?

　　張女士說，在發(fā)現問題后，她曾先后多次致電聯通客服進行投訴，要求返還這7年來多交的話費，但是結果都讓人大失所望。

　　張女士：客服剛開始一口咬定是我們自己辦的，后來過來一段時間我們一直投訴，就承認了是自己辦的，讓我們拿著身份證去改。我讓他把話費反給我，他們又不承認了。

　　一波未平，一波又起。就在張女士剛剛對自家固話的200元話費剛交了一個星期就停機產生疑問時，上個月月底，張女士家里的固話突然多了200多元錢的話費。張女士說，這錢可不是自己交的。

　　張女士家的聯通固話業(yè)務是否在機主不知情的情況下，有人對其進行了變更?家里的固話剛剛停機，又是誰向張女士家的固話打入了200元錢的話費?聯通公司答應調查，二十多天過去了，張女士家的固話資費疑云是否查了個水落石出?這一切的一切，請收看以下視頻