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關(guān)注今冬供暖 去年“停暖”十天今年只退兩天費(fèi)?

來源:燕趙晚報(bào)編輯:小K2015-11-05 14:53:22
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  隨著供暖日期一天天臨近,本報(bào)“問暖熱線”96399越來越熱,每天都接到近百位市民的咨詢電話。涉及暖氣費(fèi)捆綁物業(yè)費(fèi)、連續(xù)多年暖氣不熱、斷管收費(fèi)是否合理、公寓如何收取暖氣費(fèi)等一系列問題。石市供熱管理中心及有關(guān)供熱企業(yè)對市民關(guān)注度比較高的問題進(jìn)行了答復(fù)。

  供暖·調(diào)查

  蓋章認(rèn)可停暖十天為啥只退兩天費(fèi)

  “明明停暖十天,物業(yè)公司和供熱企業(yè)都貼出通知了,還蓋著公章,可今年繳費(fèi)時(shí),只給退兩天的熱費(fèi),您說氣人不氣人。”昨天下午,一說起今冬繳納暖氣費(fèi)的事,家住裕華區(qū)陽光水岸小區(qū)的崔先生就非常氣憤,說這太不合理了。

  崔先生告訴記者,陽光水岸小區(qū)位于建設(shè)大街西側(cè)歐韻公園南鄰,入住10年了。前些年,小區(qū)由熱電四廠供暖,熱電四廠拆除后改由石家莊華電供熱集團(tuán)裕華熱電供暖,這些年來供暖一直不太好,他家里的室溫總是十四五攝氏度的樣子,一點(diǎn)也感覺不到暖和,居民們意見很大。

  去年冬季,供暖仍舊不太好,居民們多次跟物業(yè)反映。后來,物業(yè)公司分兩次在每個(gè)單元門口張貼了一份通知,大意就是停暖了,兩次合計(jì)是10天整。“我記得清清楚楚,通知上還蓋著物業(yè)公司和供熱企業(yè)的公章,每個(gè)單元門口都有一份。”崔先生說,整個(gè)小區(qū)12棟居民樓,500多戶,他是樓長,看了一下記在了心里,但是有的樓長比較有心,直接揭下來了,準(zhǔn)備留作證據(jù),方便今年繳納暖氣費(fèi)時(shí)退費(fèi)。

  今年供熱“一管到戶”后,這個(gè)小區(qū)仍舊由物業(yè)公司代收。10月底,物業(yè)公司貼出通知,讓繳納今年的暖氣費(fèi),他去繳費(fèi)時(shí)卻被告知,去年退費(fèi)只能按兩天算。物業(yè)說上面就給了兩天的退費(fèi),部分居民不滿意,找物業(yè)公司理論,但是也沒有結(jié)果。后來,崔先生專門找到了居委會(huì),居委會(huì)負(fù)責(zé)人也說,只能退兩天的熱費(fèi),勸他趕緊繳了吧。后來他又和居民們找到了直接供熱的平安供熱站,得到的是同樣的答復(fù)。

  無奈,崔先生就去物業(yè)公司繳了暖氣費(fèi),物業(yè)公司按面積計(jì)算出兩天的熱費(fèi)后,給予了直接扣減,并拿出一張收據(jù)讓他簽字。盡管繳了熱費(fèi),但是崔先生仍舊不滿,明明認(rèn)可停暖10天,為何又變卦了呢?

  是否停暖到底如何認(rèn)定

  退費(fèi)涉及停暖問題。那么,居民反映的停暖到底是怎么一回事呢?

  崔先生說,其實(shí)物業(yè)公司貼出通知的那10天,也不是徹底停暖了,就是室內(nèi)溫度達(dá)不到規(guī)定的18攝氏度,居民在家里感覺還是比較冷的。“這個(gè)小區(qū)是新建小區(qū),如果是串聯(lián)管道,低樓層住戶不熱可以理解,但是這個(gè)小區(qū)是并聯(lián)管道,居民們都反映不熱,這怎么解釋呢?希望有關(guān)部門能給一個(gè)說法。”

  石市供熱管理中心有關(guān)人員介紹,河北省第十二屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二次會(huì)議2013年5月30日審議批準(zhǔn)的《石家莊市供熱用熱條例》,對此都有明確規(guī)定。

  第二十條規(guī)定,熱源單位、供熱單位應(yīng)按照合同約定按時(shí)、保質(zhì)、保量供熱,并履行下列義務(wù):(一)指導(dǎo)熱用戶正確使用供熱設(shè)施;(二)配備相應(yīng)的專業(yè)維修人員及維修設(shè)施、設(shè)備,按照供熱設(shè)施、設(shè)備維修管理技術(shù)規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),定期進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù),保證供熱設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn);(三)維修供熱設(shè)施應(yīng)避開采暖期,并提前十五日通知相關(guān)熱用戶;(四)采暖期內(nèi),因特殊原因需要連續(xù)停止供熱超過二十四小時(shí)的,供熱單位應(yīng)提前兩日通知熱用戶,并按約定退還停供時(shí)間的相應(yīng)熱費(fèi)。

  第二十四條規(guī)定,采暖期內(nèi),對符合國家設(shè)計(jì)規(guī)范要求的住宅,供熱單位應(yīng)當(dāng)保證住宅用戶臥室、起居室(廳)的室溫符合現(xiàn)行國家住宅設(shè)計(jì)規(guī)范的溫度(18℃±2℃)要求。

  第二十六條規(guī)定,供熱單位和熱用戶對供熱質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)產(chǎn)生爭議的,可以委托具有室溫檢測資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測,費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。

  因供熱單位責(zé)任造成熱用戶室內(nèi)溫度未達(dá)到本條例規(guī)定的最低溫度或者合同約定溫度的,供熱單位應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定或雙方約定退還相應(yīng)的供熱采暖費(fèi)。

  崔先生說,雖然法規(guī)規(guī)定供暖季室內(nèi)溫度應(yīng)該在18℃±2℃,但是18℃應(yīng)該是常態(tài)下的一個(gè)最低溫度,如果長時(shí)間在16℃到18℃之間,應(yīng)該就算供熱不合格,就要退費(fèi)。“希望下浮的這兩度,不要成為供熱企業(yè)供熱不合格的借口。”

  去年熱費(fèi)退給了物業(yè)

  今年再不熱將退給居民

  昨天下午,記者撥打了石家莊華電供熱集團(tuán)有限公司公布的24小時(shí)服務(wù)熱線966366,8016號(hào)話務(wù)員告訴記者,去年的退費(fèi)問題,應(yīng)該由物業(yè)公司和供熱企業(yè)協(xié)商解決。

  市供熱管理中心有關(guān)人員介紹,去年由于沒有實(shí)行“一管到戶”,供熱就有一次管網(wǎng)、二次管網(wǎng)等區(qū)別,就相當(dāng)于物業(yè)公司從供熱企業(yè)批發(fā)來了暖氣,再零售給小區(qū)居民。如果涉及退費(fèi)等事宜,也是供熱企業(yè)直接退給物業(yè)公司,再由物業(yè)公司跟居民結(jié)算。今年“一管到戶”后,無論是供熱企業(yè)直接收費(fèi),還是由物業(yè)部門代收費(fèi),如果涉及退費(fèi)事宜,都是由供熱企業(yè)直接退給居民的,這樣就減少了物業(yè)這個(gè)中間環(huán)節(jié),居民的利益就能得到更加有效的保護(hù)。

  問暖熱線

  開通暖氣

  收“接頭費(fèi)”合理嗎

  劉先生:我住在柳董莊小區(qū),是一處90多平方米的房子,去年因?yàn)椴辉谶@里住,所以只繳了400多元的暖氣費(fèi)。今年又到繳暖氣費(fèi)的時(shí)候了,物業(yè)卻說要多繳50元的“接頭費(fèi)”,我想問問,這個(gè)“接頭費(fèi)”收得合理嗎?

  答復(fù):按照有關(guān)規(guī)定,對于冬季采暖期暫不用熱的空置房收費(fèi),應(yīng)由戶主在供暖開始前30天向供熱企業(yè)提出申請,經(jīng)供熱企業(yè)、熱交換站和居民委員會(huì)核實(shí),并采取有效措施后,按應(yīng)交納熱費(fèi)總額的20%收取。所謂的有效措施,有些小區(qū)采取斷管的方式,有些小區(qū)采取斷水、斷電的方式,形式不一而足。對于斷管的小區(qū)來說,市民第二年需要供暖時(shí),應(yīng)由物業(yè)或供熱企業(yè)派人將截?cái)嗟墓艿乐匦逻B接,而連接管道時(shí)產(chǎn)生的原材料費(fèi)及人工費(fèi)用,需要市民自行支付。

  去年每天只供暖6小時(shí)

  今年還會(huì)這樣嗎

  楊先生:我家在和平西路與秀玉街交叉口附近的一個(gè)小區(qū),這里去年的供暖非常不好,每天只在晚上下班時(shí)間供暖3個(gè)小時(shí),早上再供暖3個(gè)小時(shí),一天只供這6個(gè)小時(shí),其他的時(shí)候都不供暖,我們找物業(yè),物業(yè)說是供熱企業(yè)不給供暖,我們找供熱企業(yè),供熱企業(yè)說是物業(yè)私自關(guān)停閥門,這到底是怎么回事啊,今年還會(huì)出現(xiàn)這種情況嗎?

  答復(fù):今年是石家莊供暖實(shí)行“一管到戶”的第一年,之前因?yàn)楣芾韱栴},經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)市民投訴后由于主體責(zé)任不清,供熱單位與小區(qū)管理單位相互推諉扯皮的情況。“一管到戶”后,供熱的責(zé)任主體是供熱企業(yè),不會(huì)再出現(xiàn)推諉責(zé)任的情況。同時(shí),原來有些托管單位是按照流量與供熱企業(yè)結(jié)算的,部分無良單位為了追求利潤,可能會(huì)人為地關(guān)小閥門或階段性地關(guān)停閥門。“一管到戶”后,換熱站、二次網(wǎng)、樓內(nèi)公共管網(wǎng)的運(yùn)行、檢修及更新改造工作均由供熱單位負(fù)責(zé),暖氣費(fèi)也都全部繳到了供熱企業(yè),托管單位既沒有權(quán)力在換熱站等地方動(dòng)手腳,也沒有利潤可圖,今年這種現(xiàn)象將不會(huì)再出現(xiàn)。

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