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邯鄲汽車故障4S店不負(fù)責(zé),油品及使用方式成托詞?

來源:燕趙熱點(diǎn)編輯:保存2018-06-20 12:58:07
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  “油品有問題,我們不負(fù)責(zé)。”“使用不當(dāng),我們不保修。”4S店類似的說法,你是否也碰到過?近日,邯鄲的張先生攤上了一件既惱火又無奈是麻煩事——車子買了不到一年,明明在保修期,卻被4S店一句話“堵”了回去。這究竟是怎么一回事?

  張先生是一名出租車司機(jī)。2017年8月,他在當(dāng)?shù)匾患?S店,購買了一輛東風(fēng)雪鐵龍愛麗舍出租車??蛇€沒到一年的時(shí)間,車子竟三番兩次的出現(xiàn)故障。5月中旬,張先生發(fā)現(xiàn)車故障燈常亮,同時(shí)汽車起步緩慢并伴有雜音,就在他去4S店檢修時(shí),問題來了。“上周,我去4S店做檢修,維修員告訴我,車子的三元催化器壞了。”

  三元催化器,是凈化汽車尾氣的關(guān)鍵部件。三元催化器一旦出了故障,車子的尾氣排放就會(huì)有問題,甚至?xí)裢侠瓩C(jī)那樣吐黑煙,造成車動(dòng)力性能下降、燃油消耗增加、排放惡化等。張先生這輛車,三元催化器的保修期限是2年或5萬公里。無論是時(shí)長還是里程,都在保修范圍內(nèi)??墒?,4S店的說法卻讓他大吃一驚:“工作人員告訴我,不保修。要換,除非我自己掏錢!”

  明明在保修范圍內(nèi),4S店為啥不給換?據(jù)4S店相關(guān)人員給出解釋,三元催化器故障,大多是因?yàn)?ldquo;油品問題”或“使用方式不當(dāng)”造成,非質(zhì)量原因,廠家一律不予更換。4S店表示可以免費(fèi)幫張先生清洗兩次。

  4S店的說法,讓張先生很惱火。“我每次加油,都在國營正規(guī)加油站。那些路邊的小店,我從來不去。”盡管如此,張先生還是拿4S店“油品問題”的說詞毫無辦法。“難道我只能自認(rèn)倒霉?”

  事實(shí)上,類似張先生這樣,明明車子還在保修期內(nèi),卻被4S店以各種理由推托的情況還有不少。而“油品問題”、“車主使用不當(dāng)”、“外力產(chǎn)生”等看似冠冕堂皇的說詞,車主真的沒有辦法了嗎?

  當(dāng)?shù)匾晃毁Y深律師表示,根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,對于消費(fèi)者關(guān)于質(zhì)量的疑問,商家有責(zé)任作出“真實(shí)、明確的答復(fù)”。既然4S店認(rèn)為,張先生的車子出現(xiàn)問題,是“油品問題”或“使用方式不當(dāng)”造成,那么,4S店必須作出明確的書面解釋。另外,確定合同里面關(guān)于一年質(zhì)保期內(nèi)的范圍,如果符合更換條件,商家應(yīng)履行責(zé)任。

  (燕趙熱點(diǎn))

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