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邯鄲聯(lián)通莫名收取30元“增值業(yè)務(wù)費(fèi)”!用戶索賠900元!

來源:燕趙熱點(diǎn)編輯:保存2016-11-15 09:18:39
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  連日來,一件看似普通的小事讓邯鄲市孫先生煩惱不已。他的聯(lián)通手機(jī)卡莫名其妙開通一項(xiàng)增值業(yè)務(wù),每月資費(fèi)15元,已連續(xù)收了兩個(gè)月。

  孫先生說,聯(lián)通公司兩年前也是在他不知情的情況下,就曾收取過3個(gè)月的增值業(yè)務(wù)費(fèi),最后通過“道歉”不了了之。

  為此,孫先生不想再使用聯(lián)通手機(jī)卡,要求聯(lián)通公司賠償手機(jī)更換費(fèi)、誤工費(fèi)等總計(jì)900元。

  據(jù)孫先生反映,10多年前,他在聯(lián)通營業(yè)廳辦理了一張手機(jī)卡,月租10元,平時(shí)只是打電話發(fā)短信,從未辦理任何增值業(yè)務(wù)。不知什么原因,最近兩個(gè)月的資費(fèi)突然變?yōu)?0多元,經(jīng)過查詢話費(fèi)詳單,才知道多了一項(xiàng)“對對碰”增值業(yè)務(wù),每月資費(fèi)15元。

  “我從來沒有申請過這項(xiàng)業(yè)務(wù),手機(jī)也沒有外借,聯(lián)通公司為何要收費(fèi)呢?”其實(shí)孫先生并不是第一次碰到這樣的怪事。早在兩年前,他就曾被收取過3個(gè)月的增值業(yè)務(wù)費(fèi),每月資費(fèi)15元。當(dāng)時(shí)經(jīng)過交涉,聯(lián)通公司承認(rèn)系工作人員失誤所致。

  孫先生認(rèn)為聯(lián)通公司沒有征求用戶意見,隨意開通業(yè)務(wù)收費(fèi),而且頻繁出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤,令人無法理解。

  11月11日,聯(lián)通公司客服部工作人員解釋說,孫先生已經(jīng)進(jìn)行了投訴,公司出于對老用戶特殊照顧,決定申請50元現(xiàn)金作為經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,同時(shí)以話費(fèi)形式退還已經(jīng)收取的兩個(gè)月30元資費(fèi)。

  對于為何無故多出一項(xiàng)增值業(yè)務(wù),客服人員稱“對對碰”增值業(yè)務(wù)只能由本機(jī)操作辦理,聯(lián)通公司無法代辦,可能是用戶按錯(cuò)了功能鍵,或者忘記了業(yè)務(wù)辦理事宜。

  昨日上午,孫先生表示不能接受聯(lián)通公司的解釋和處理意見。他說自己行醫(yī)20余年,很多患者已記下這個(gè)手機(jī)號(hào),現(xiàn)在想更換成其它通信公司的手機(jī)卡,聯(lián)通公司應(yīng)該賠償其手機(jī)費(fèi)、誤工費(fèi)、廣告費(fèi)等共計(jì)900元。

  律師說:

  邯鄲市高律師認(rèn)為,如果手機(jī)用戶確實(shí)不知情,聯(lián)通公司擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目,則侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán),當(dāng)事人有權(quán)要求對方雙倍賠償所收取的資費(fèi),也可以追加由此造成的相關(guān)經(jīng)濟(jì)損失。

  來源:燕趙熱點(diǎn)

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