今年以來，雞澤縣公安局積極探索、大膽實踐，在“一村一警一群”基礎(chǔ)上，創(chuàng)新推出“一村一警、群網(wǎng)幫辦”服務(wù)品牌，著力解決人民群眾反映強烈的突出問題，將“幫辦代辦”全方位融入政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，有效提升了管理效能、辦事效率和服務(wù)水平，全力打通了服務(wù)群眾“最后一公里”。

　　一、聚焦體系化建設(shè)，構(gòu)建“幫辦代辦”聯(lián)動機制。按照市局“一次辦好、一窗受理”工作總體部署，全力構(gòu)建幫辦代辦“縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村”三級聯(lián)動體系。一是明確幫辦代辦工作職責。落實全縣173個農(nóng)村(社區(qū))警務(wù)員為“幫辦代辦”業(yè)務(wù)員，明確警務(wù)員幫辦代辦服務(wù)人員工作職責，將“群網(wǎng)幫辦”工作納入農(nóng)村警務(wù)員每季度績效考核和獎補范圍，全面落實一事一獎。由治安大隊牽頭對所有農(nóng)村警務(wù)員開展專項培訓(xùn)指導(dǎo)12次，全力推進“主動幫、積極幫、全程幫、一幫到底”措施落實到位。二是落實幫辦代辦服務(wù)措施。各村警務(wù)員重點圍繞農(nóng)村群眾關(guān)心的關(guān)系證明、檔案存根、戶口遷移、農(nóng)村分戶等民生事項，通過“一村一群”發(fā)布網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)規(guī)定和視頻流程，并依托河北省“冀時辦”APP、交管12123、邯鄲戶政等“一站式”政務(wù)平臺，手把手教會群眾注冊和使用方法，幫助群眾在最短時間內(nèi)完成業(yè)務(wù)辦理。今年以來，群眾共通過網(wǎng)絡(luò)平臺自助開具各類證明8600余份，實現(xiàn)多類業(yè)務(wù)足不出戶“幫辦代辦”。三是強化企業(yè)幫辦代辦。各派出所針對轄區(qū)企業(yè)需求，組建“幫辦代辦”網(wǎng)格服務(wù)員，“點對點”對接幫扶轄區(qū)企業(yè)，簡化辦事流程，提高辦事效率，實現(xiàn)企業(yè)項目“全部認領(lǐng)，專人對接、全程服務(wù)”，跑出政務(wù)服務(wù)“加速度”。今年以來，全縣“幫辦代辦”網(wǎng)格服務(wù)員，共解決企業(yè)備案登記、咨詢告知等事項幫辦代辦服務(wù)50余次，為企業(yè)送證上門服務(wù)45次，各項審批事項均高效辦結(jié)，得到了企業(yè)充分肯定。

　　二、聚焦全優(yōu)式服務(wù)，落實“幫辦代辦”重點事項。圍繞當前制約公安政務(wù)服務(wù)發(fā)展的各項難題，不斷完善政務(wù)服務(wù)體系，加強集約化審批、人性化服務(wù)、群眾化思維，用心用情解決好群眾“急難愁盼”問題。一是緊盯“三項工單”。總結(jié)群眾滿意度測評系統(tǒng)、12345政務(wù)服務(wù)熱線及好差評中群眾投訴最多和關(guān)注最多事項，理清當前工作中存在問題，通過開展培訓(xùn)、落實整改、重點回訪等措施逐個攻破。針對群眾反應(yīng)強烈的駕駛違章處理、戶口遷移等業(yè)務(wù)辦理難工單，結(jié)合進社區(qū)、進鄉(xiāng)村等活動宣傳辦事流程、所需證明、辦事原則等內(nèi)容，增進警群關(guān)系，化解干群矛盾。二是緊盯重點環(huán)節(jié)。圍繞當前工作中存在的邊界、系統(tǒng)及權(quán)限難題，主動與上級部門進行工作對接，主動向兄弟單位學習，主動研究攻堅克難，逐項攻破，先后組織戶籍、交管等窗口業(yè)務(wù)培訓(xùn)4次，同時組織開展送教下鄉(xiāng)活動12次，增強窗口辦事人員的業(yè)務(wù)水平。三是緊盯重點人群。將60歲以上老人、二級(含)以上的殘疾人員、無行動能力病患人員及其他特殊人群列為重點幫辦代辦對象，施行暖心舉動，由各村警務(wù)員全程陪同協(xié)助辦理公安業(yè)務(wù)，或者上門業(yè)務(wù)。今年以來，針對60周歲以上老人開通“綠色通道”一站式優(yōu)先辦理服務(wù)200余次。與此同時，為獨居、殘疾或行動不便的老年人“上門辦”服務(wù)150余次。

　　三、聚焦星級型改造，設(shè)立“幫辦代辦”綠色通道。大力破除機制梗阻，暢通綠色通道，優(yōu)化服務(wù)方式，全面提升“一對一”幫辦代辦服務(wù)水平。一是推行彈性延時服務(wù)。持續(xù)強化“為民服務(wù)”的宗旨意識教育培養(yǎng)，在落實保障民輔警調(diào)休補假的暖警舉措同時，實行周末預(yù)約、工作日加班服務(wù)，最大限度地將便民服務(wù)在時間和空間上作出延伸，全面破解“打烊”難題。目前累計為企業(yè)和群眾個人延時幫辦代辦服務(wù)81次。二是主動助企上門服務(wù)。進一步轉(zhuǎn)變工作作風，創(chuàng)新實施從“等人來”到“走出去”的工作模式，結(jié)合筑網(wǎng)強基、警民懇談、窗口宣傳等方式進行宣傳告知，促進利企便民舉措落地轉(zhuǎn)化，共發(fā)放宣傳手冊1000余份。同時結(jié)合易制毒化學品、公章刻制備案等企業(yè)服務(wù)微信群，為轄區(qū)超過52家企業(yè)在線答疑，及時傳遞最新政策解析，個性化、即時化、特色化幫助，受到服務(wù)對象的一致好評。三是深化一次辦結(jié)服務(wù)。利用“群網(wǎng)幫辦”機制深化“最多跑一次”改革，在出入境窗口推出了“簡化出國(境)證件申辦手續(xù)”、“申辦戶照等出入境證件只跑一次”、“河北出入境E助手”微信小程序等便民利民舉措;交警大隊推行了小客車“一證通辦”、大中型客貨車“一證通考”、車輛信息變更、恢復(fù)駕駛資格考試“跨省通辦”、車管業(yè)務(wù)服務(wù)節(jié)假日“不打烊”等便民利企措施，大幅提升了群眾對公安政務(wù)服務(wù)的認同感和滿意度。