最近邯鄲市民小王遇到了一件鬧心的事：他在淘寶網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了一件物品，卻被“淘寶客服”告知缺貨，需要退款，誰(shuí)知款沒(méi)退成，反而被騙子卷走了兩千多元。

　　前幾天，小王通過(guò)淘寶網(wǎng)下訂單購(gòu)買(mǎi)了一件商品，不久后他接到一名自稱(chēng)是淘寶客服的陌生女子打來(lái)的電話(huà)。“淘寶客服”告訴小王，他此前購(gòu)買(mǎi)的物品暫時(shí)缺貨了，本可以退款，但因?yàn)橹Ц秾殶o(wú)故凍結(jié)了該筆款項(xiàng)，所以需要小王提供相關(guān)信息幫助解凍。小王是淘寶的?？?，了解商家缺貨的情況時(shí)有發(fā)生，因此沒(méi)有多想便很爽快地答應(yīng)了對(duì)方的要求。

　　該“淘寶客服”稱(chēng)，解凍、退款必須借助某資金平臺(tái)，讓小王登錄了一個(gè)和淘寶退貨界面十分相似的網(wǎng)站，在進(jìn)行一系列操作后，要求小王提供手機(jī)接到短信里顯示的6位數(shù)驗(yàn)證碼。小王按要求操作后，以為貨款可以退回了。誰(shuí)知幾分鐘后，他就接到來(lái)自銀行的系統(tǒng)短信，告知他用于網(wǎng)購(gòu)的銀行卡中2104.64元的余額已全部被扣除?；艔埖男⊥踮s緊撥打剛才聯(lián)系的“淘寶客服”的電話(huà)，該電話(huà)卻已經(jīng)關(guān)機(jī)，他又立刻上網(wǎng)查詢(xún)，發(fā)現(xiàn)他網(wǎng)購(gòu)的物品顯示正常發(fā)貨。此時(shí)，小王才明白自己受騙了。目前，小王已經(jīng)報(bào)警。

　　記者聯(lián)系淘寶網(wǎng)客服得知，淘寶客服人員不會(huì)電話(huà)或短信通知顧客退款，訂單狀態(tài)應(yīng)以淘寶網(wǎng)“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面的交易信息為準(zhǔn)。顧客還應(yīng)該鑒別淘寶網(wǎng)的地址，不要輕易登錄陌生人發(fā)來(lái)的網(wǎng)站鏈接，因?yàn)橐话銓?duì)方要求登錄的網(wǎng)站是釣魚(yú)網(wǎng)站，不法分子會(huì)趁機(jī)從中套取個(gè)人信息，騙取錢(qián)財(cái)。對(duì)此類(lèi)事件，民警提示我市廣大網(wǎng)民，切勿輕易相信“客服人員”打來(lái)的溝通電話(huà)，遇到此類(lèi)情況要冷靜處理，要通過(guò)正規(guī)網(wǎng)站查詢(xún)訂單情況，并與電商正規(guī)客服溝通情況。同時(shí)不可輕易將個(gè)人身份、銀行卡等信息向他人透露，以免造成損失。(記者燕妮)