“物業(yè)給我家停水1個多星期了,我每天都從鄰居家接水喝,實在不方便。”這兩天,本報接到安華家園住戶王先生反映,對此記者進行了調查。
安華家園是一個高層住宅小區(qū),王先生于2011年7月入住1號樓,迄今有5年多了。據他介紹,最初他家從未拖欠過取暖費和物業(yè)費。
那緣何他家被停水了呢?王先生說,他入住小區(qū)頭兩年,每年冬季都全額繳納取暖費,可不知為何家中暖氣一直不熱,“我曾讓物業(yè)上門維修,可對方遲遲沒來人,也沒人幫忙解決。直到供暖第三年,有鄰居建議清洗清洗過濾網,我家暖氣才熱起來。”王先生認為,小區(qū)物業(yè)沒有盡到應盡的義務,應該承擔他家暖氣不熱的責任,為此,他曾要求物業(yè)退還取暖費。“物業(yè)說取暖費都交給了供熱公司,他們退不了錢。”于是,他曾與物業(yè)負責人協商對其物業(yè)費進行減免,“物業(yè)負責人總換,現在新領導不認可了,說我家欠費快兩年了,就不給我家供水了。”王先生說。
采訪當天,記者就此事聯系到小區(qū)物業(yè)一位羨姓負責人,他解釋說,王先生已拖欠了快兩年的物業(yè)費以及去年取暖費,“物業(yè)服務是針對公共區(qū)域和公共設施的,業(yè)主不交納物業(yè)費,我們就停止了服務。”他說,該小區(qū)是高層小區(qū),需要二次加壓設施送水,其中電費、設施維修維護費都從物業(yè)費中出。業(yè)主不繳物業(yè)費就享受不到相應的服務。物業(yè)并沒有給他家停水,而是停止了對他的服務而已。至于王先生反映的暖氣不熱問題,他表示供暖不由物業(yè)負責,轄區(qū)住建局也曾介入協調解決過,但不涉及物業(yè)費減免。他也曾多次跟住戶協調,對方拒絕交費。
河北明杰律師事務所主任王惠民認為,一方面,按照相關規(guī)定,物業(yè)為業(yè)主提供了服務,業(yè)主理應繳納相應的物業(yè)費,如果業(yè)主認為物業(yè)服務不到位或存在瑕疵,以不繳納物業(yè)費的方式,來對抗物業(yè)的做法,不盡合理。當然,另一方面,作為物業(yè)服務企業(yè),對業(yè)主反映的問題應該積極協調解決,不能以停水、停電等方式來“懲罰”欠費業(yè)主,這種做法也欠妥當,建議雙方協商解決。