最近家住邯鄲市衛(wèi)生中專家屬樓的張女士向記者反映,他們小區(qū)2015年采暖期由于維修管道,所以有一個月左右的時間沒有給居民供暖,當(dāng)時熱力公司承諾熱力退費會在今年的采暖期充當(dāng)熱費使用。可是直到現(xiàn)在不但熱費沒有退,熱力公司還因為她家沒有繳納今年的熱費,把家里的暖氣給停了,這讓張女士怎么也想不通。
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張女士告訴記者,她們小區(qū)就一棟樓,從2016年4月份,居民就向熱力公司反映此事。熱力公司表示,可以給居民退費,但是居民需要先向熱力公司進(jìn)行申請。很快大家就把退費申請交給了熱力公司,公司也表示退費會在2016年采暖期之前退回并充當(dāng)今年的熱費??墒墙衲?0月份繳納熱費的時候,居民才發(fā)現(xiàn)卡里并沒有退回錢,并且居民還需要原價繳費。張女士表示,熱力公司給她說熱力退費還需要走程序,等到走完程序后,再進(jìn)行退費。并且讓她先別繳熱費,等把退費結(jié)清后再繳納今年的熱費。為此張女士一直沒有繳納今年的暖氣費,可沒想到幾天前暖氣突然停了。熱力公司說是因為她家沒交暖氣費稽查人員給停的氣,讓她先把今年的暖氣費交上,隨后再說退費的事情。張女士告訴記者,熱力公司的做法讓她非常氣憤,明明是熱力公司的原因,為什么要停老百姓家的暖氣?退熱費的手續(xù)有多么難辦?半年多的時間都不能辦下來嗎?
記者隨后將張女士的情況反映到了市熱力公司。熱力公司叢臺分公司的一名姓侯的工作人員給記者打來電話回復(fù)說,張女士反映的情況他們已經(jīng)知道了,她所居住的小區(qū)在熱力公司登記為衛(wèi)生中專家屬院,小區(qū)2015年的部分熱費確實沒有退回,公司也向居民進(jìn)行了解釋,居民也表示理解并先繳納了今年的熱費,目前只有張女士一家沒有繳費。張女士可以先繳納今年的熱費,讓家里先供了暖,等退費手續(xù)辦清后,再把退費充值到下個采暖季的熱費里。那么為什么半年之久,退費手續(xù)依舊沒有辦好?叢臺分公司的宋經(jīng)理表示,居民今年4月份寫的退費申請他并沒有看到,他是在今年收取采暖費時才聽到居民反映此情況,于是馬上和上級部門進(jìn)行了溝通,但是核對退費程序非常麻煩,一時半會也辦不下來,所以只能等下個采暖期再用退費充值熱費。
隨后記者也聯(lián)系到了張女士,她表示叢臺分公司的工作人員也給她打來電話進(jìn)行了解釋,她已經(jīng)繳納了熱費,熱力公司的工作人員隨后就會給送暖氣。但是對于熱力公司的解釋她還是不太滿意,居民不交費就停暖,可熱力公司推遲退費,又該有個什么說法呢?