收寄件人應當實名登記

　　【規(guī)定】

　　用戶交寄快件，應當如實填寫快遞運單?？爝f運單應當包括寄件人、收件人姓名或者單位名稱等身份信息、地址、聯(lián)系電話，以及寄遞物品的名稱、性質(zhì)、數(shù)量。

　　經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)收寄快件時未核對快遞運單信息，或者快遞運單信息填寫不完整、不實仍予收寄，情節(jié)嚴重的，由郵政管理部門責令改正，可以處5000元以上1萬元以下的罰款。

　　【解讀】

　　在11月1日，快遞實名制已在全國全面實施，但效果并不明顯。實施不久，“流川楓”、“梅長蘇”等奇葩姓名快遞仍可肆意游走，“快遞實名制”也遭遇挑戰(zhàn)。北京交通大學經(jīng)濟管理學院教授王耀球表示，企業(yè)的憂慮，民眾的擔心，是當前“快遞實名制”遇冷的主要原因。而未來規(guī)定若能如此細化，處罰風險勢必讓企業(yè)更加專注落實，那么，“快遞實名制”真正落地將更容易。

　　【規(guī)定】

　　經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)收寄快件、驗視內(nèi)件后，應當按照國務院郵政管理部門的規(guī)定在快件運單上作出驗視標識;用戶拒絕驗視的，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)不得收寄。

　　【解讀】

　　中央綜治辦、公安部等15部門決定，從10月22日起到2016年3月底，要求寄遞物流行業(yè)全面落實寄運物品先驗視后封箱、寄遞物流活動實名登記、郵件快件X光機安檢三項制度。王耀球表示，驗視快遞是對消費者負責，可以有效防止假冒偽劣流通到市場，同時也有效避免“毒快遞”、 “炸彈包裹”等違禁物品威脅公共安全。

　　【規(guī)定】

　　經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當按照國務院郵政管理部門的規(guī)定建立快件運單及電子數(shù)據(jù)管理制度，定期銷毀快件運單，確保用戶信息安全。經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)及其從業(yè)人員不得非法出售或者泄露快遞服務過程中知悉的用戶信息。在發(fā)生或者可能發(fā)生用戶信息泄露、毀損、丟失的情況時，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當立即采取補救措施，并向所在地郵政管理機構(gòu)報告。

　　【解讀】

　　“正如銀行不可隨意出售儲戶的個人信息、醫(yī)院不得出售患者的個人信息一樣，快遞企業(yè)也當然不可出售用戶個人信息。”投遞快件之時，用戶是無償?shù)匕褌€人信息提供給快遞企業(yè)的。因此，快遞企業(yè)當然有責任和義務去保護用戶的個人信息。

　　【規(guī)定】

　　經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)及其作業(yè)人員以拋扔、踩踏或者其他危害快件安全的方法處理快件的，由郵政管理部門責令改正，可以處1萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的，處1萬元以上5萬元以下的罰款，并可以責令停業(yè)整頓。

　　【解讀】

　　拋扔、踩踏快件是一種不講素質(zhì)的表現(xiàn)，也折射了當前快遞行業(yè)的種種亂象。快遞行業(yè)發(fā)展太快，產(chǎn)生的問題也很多，尤其是一些基層從業(yè)人員存在許多細節(jié)問題。而此項規(guī)定便是想通過亮出“高罰單”，警示快遞企業(yè)重視基層員工的素質(zhì)培養(yǎng)，整體提升快遞作業(yè)人員素質(zhì)。

　　【爭議】

　　有網(wǎng)友拍手叫好，也有快遞業(yè)內(nèi)人士認為，野蠻分揀目前難以界定，條例細則尚不明確，快遞公司無法制定出相應內(nèi)部準則。

　　“拋多高算拋?之前郵政法里是有規(guī)定具體幾厘米的。而條例里的描述對快遞公司來說，是不是所有快件都要一板一眼地往上抱?”對于條例的相關規(guī)定，申通快遞公司相關工作人員稱，“拋、踩”定義尚不明確，“不太現(xiàn)實”。

　　【規(guī)定】

　　經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當按照承諾的時限完成遞送服務。因特殊原因?qū)е鲁兄Z的時限發(fā)生變更的，應當征得用戶的同意。

　　【解讀】

　　國家郵政局今天公布了最新10月份的郵政業(yè)消費者申訴情況：

　　具體到43家主要快遞公司，速爾、國通、申通三家占據(jù)投訴榜前三，其中，國通延誤率是所有快遞公司中最高的，而申通的丟失損毀投訴率和投遞服務申訴率也雙雙“高居”全國第二，僅次于速爾。同時，表現(xiàn)最好的是蘇寧易購、京東和FedEx，順豐的延誤率有所增加，值得注意。希望各快遞公司能按照承諾時限完成遞送，這才是服務業(yè)應有的服務精神。

　　【規(guī)定】

　　冒領、私自開拆、隱匿、毀棄、倒賣或者非法檢查他人快件，尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予治安管理處罰。經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)有前款規(guī)定行為的，由郵政管理部門責令改正，處5萬元以上10萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的，處10萬元以上20萬元以下的罰款，并可以責令停業(yè)整頓直至吊銷其快遞業(yè)務經(jīng)營許可證。

　　【解讀】

　　快遞員若冒領、私拆、倒賣他人物件，這不僅損害了商品本身，而且損害其自身的職業(yè)道德，更損害了快遞行業(yè)的信譽。簡單來說，原本商品與包裝就是融為一體的，若被私自拆封，商品原樣就被破壞，而這與私自拆封別人信件沒什么區(qū)別。對此，相關部門就該不遺余力，對其高倍處罰。

　　【規(guī)定】

　　用戶交寄貴重物品的，應當事先聲明?？旒l(fā)生丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對保價的快件，應當按照經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)與用戶約定的保價規(guī)則確定賠償金額;對未保價的快件，適用有關民事法律的規(guī)定。國家鼓勵保險公司開發(fā)快件損失賠償責任險種，鼓勵經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)投保。

　　【解讀】

　　盒飯、肥皂等物品進入快遞行業(yè)顯然不需要保險，而手表等高貨值物品則需要保險。貨物丟失、損毀，企業(yè)給予用戶相應的賠償理所當然。未來相關責任保險也將進入快遞行業(yè)。未來的相關責任險種主要也是針對手表等高貨值物品，能夠為這些高貨值產(chǎn)品的流通提供資金保險。

　　【規(guī)定】

　　經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當公布聯(lián)系方式，保證與用戶的聯(lián)絡暢通，向用戶提供業(yè)務咨詢、快件查詢、問題投訴等服務。郵政管理部門應當向社會公布本單位的聯(lián)系方式，接受投訴和舉報，及時核實、處理，并自接到投訴、舉報之日起7日內(nèi)作出答復。

　　【解讀】

　　過去，有些快遞公司在處理用戶投訴舉報時，存在著不予理會的態(tài)度。而如今，新規(guī)定對此立了規(guī)矩。這一規(guī)定旨在維護用戶對快遞業(yè)服務質(zhì)量的合理需求，將進一步暢通用戶的投訴渠道，避免過去有些用戶因投訴時間太長最后不了了之的結(jié)局。