11月11日，記者從石市供熱管理部門(mén)獲悉，為確保11月15日按時(shí)保質(zhì)供暖，全市各供熱企業(yè)將于11月12日8時(shí)起帶熱試運(yùn)行。

　　11月11日，記者在西郊供熱公司看到，這里的鍋爐已經(jīng)點(diǎn)火，控制中心的工作人員目不轉(zhuǎn)睛地盯著大屏數(shù)據(jù)，并進(jìn)行調(diào)溫、調(diào)壓，隨著爐溫的增加，一次管網(wǎng)開(kāi)始逐漸升溫。據(jù)了解，除西郊供熱公司外，華發(fā)供熱公司、西嶺供熱公司熱三區(qū)域、鹿華熱電、裕華熱電等企業(yè)熱源都在11月11日啟動(dòng)。

　　市供熱管理部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒市民，帶熱試運(yùn)行期間，如熱用戶(hù)發(fā)現(xiàn)任何隱患應(yīng)及時(shí)報(bào)修，請(qǐng)市民不要采取暖氣片放水等不當(dāng)措施，避免影響供熱效果。供暖開(kāi)始后，一次管網(wǎng)與二次管網(wǎng)之間將進(jìn)行熱交換，熱量入戶(hù)有一個(gè)過(guò)程，溫度達(dá)標(biāo)還需一定時(shí)間，請(qǐng)市民耐心等待。

　　反映

　　家里暖氣漏水物業(yè)不管修了

　　市民許先生住在槐中路169號(hào)北方設(shè)計(jì)院生活區(qū)12號(hào)樓，11月10日，許先生發(fā)現(xiàn)家中廁所里的暖氣管漏水了。因?yàn)橥甓际俏飿I(yè)的人幫忙維修，這回他再次找到物業(yè)，物業(yè)卻告訴他，由于今年實(shí)行一管到戶(hù)了，物業(yè)不再負(fù)責(zé)管理?yè)Q熱站、二次管網(wǎng)等供暖設(shè)施，不能去許先生家?guī)椭S修了。許先生聯(lián)系供熱企業(yè)后，工作人員到該生活區(qū)將許先生所住單元的暖氣閥門(mén)關(guān)閉了，但沒(méi)有入戶(hù)維修。許先生問(wèn)及原因，工作人員說(shuō)，一管到戶(hù)后供熱企業(yè)只負(fù)責(zé)到樓道主管道，室內(nèi)的供暖設(shè)施由居民自己負(fù)責(zé)。

　　“眼看就要供暖了，如果一直維修不好，整個(gè)單位都不能取暖，怎么辦啊?”許先生很是著急，他告訴記者，自己也了解一些一管到戶(hù)的有關(guān)規(guī)定，一管到戶(hù)是個(gè)好事兒，畢竟有人對(duì)供暖問(wèn)題負(fù)責(zé)了。但是，沒(méi)有人維修戶(hù)內(nèi)的供暖設(shè)施也是現(xiàn)實(shí)中遇到的問(wèn)題，希望有關(guān)部門(mén)能想出個(gè)辦法來(lái)。幾家漏水的居民商量了一下，問(wèn)可不可以請(qǐng)供熱企業(yè)派遣一個(gè)維修小隊(duì)，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)附近的小區(qū)，這樣市民遇到問(wèn)題后能第一時(shí)間解決。如果實(shí)在不行，供熱企業(yè)也可以委托一些有資質(zhì)、有能力的單位派人來(lái)負(fù)責(zé)維修，我們可以自己出錢(qián)。

　　試水打開(kāi)閥門(mén)后漏水想關(guān)找不到人

　　住在棉二生活區(qū)的一位市民昨天則反映，當(dāng)天下午供熱企業(yè)來(lái)人說(shuō)要試水，大家都挺高興，可是他們打開(kāi)閥門(mén)后，也沒(méi)看看情況就走了，他們走后大家聽(tīng)到嘩嘩的流水聲。開(kāi)始還以為是供熱管道里的流水聲就沒(méi)在意，可是過(guò)了一會(huì)兒，流水聲還是非常大，居民仔細(xì)一看，原來(lái)是53號(hào)樓一單元的入戶(hù)主管道閥門(mén)處漏水了。當(dāng)時(shí)大家只看到閥門(mén)處往外冒水，管子有沒(méi)有漏還不知道。去找開(kāi)閥門(mén)的人，他們已經(jīng)走了，也沒(méi)留電話(huà)，給企業(yè)打電話(huà)，他們總說(shuō)派人來(lái)，但一直也沒(méi)人來(lái)。長(zhǎng)安區(qū)供熱辦讓找街道辦，街道辦的電話(huà)沒(méi)人接。水就一直嘩嘩流著，影響供暖嗎?

　　居委會(huì)想請(qǐng)人修又怕好心辦了壞事

　　一位居委會(huì)負(fù)責(zé)人打來(lái)熱線(xiàn)電話(huà)反映，槐中路169號(hào)有居民家中漏水了，但是供熱企業(yè)稱(chēng)室內(nèi)管道應(yīng)由居民自己負(fù)責(zé)，物業(yè)部門(mén)稱(chēng)一管到戶(hù)后物業(yè)不再負(fù)責(zé)這些問(wèn)題，居民找到了居委會(huì)，但供熱企業(yè)沒(méi)有和居委會(huì)簽訂相關(guān)協(xié)議，這里也沒(méi)有專(zhuān)業(yè)人員，萬(wàn)一修理后不熱了怎么辦?應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)?居委會(huì)想為居民辦點(diǎn)事，把這些事情解決好，但是該怎么辦呢?建議供熱企業(yè)，如果是居民家里的問(wèn)題，應(yīng)該派遣一個(gè)專(zhuān)業(yè)的隊(duì)伍來(lái)負(fù)責(zé)，如果實(shí)在抽不出人手，也應(yīng)與居委會(huì)或者物業(yè)等管理部門(mén)協(xié)商，說(shuō)服居民自己承擔(dān)費(fèi)用，由管理部門(mén)組織維修，推薦一些專(zhuān)業(yè)人員，這樣既是對(duì)居民負(fù)責(zé)，也是對(duì)供熱企業(yè)負(fù)責(zé)。

　　答復(fù)

　　供熱公司：人手不足付費(fèi)也無(wú)法入戶(hù)修

　　對(duì)于大家遇到的漏水問(wèn)題，華電供熱集團(tuán)公司咨詢(xún)熱線(xiàn)966366的話(huà)務(wù)員表示，實(shí)施一管到戶(hù)后，對(duì)供熱設(shè)施的產(chǎn)權(quán)進(jìn)行了明確劃分，供熱單位全面負(fù)責(zé)小區(qū)換熱站、二次管網(wǎng)、樓內(nèi)公共管網(wǎng)的運(yùn)行、檢修及更新改造工作，負(fù)責(zé)收費(fèi)到戶(hù)、達(dá)標(biāo)供熱。居民家中只為自己家庭服務(wù)的暖氣管道、暖氣片等，歸居民自己所有，應(yīng)該由居民個(gè)人負(fù)責(zé)維修，供熱公司可以給予技術(shù)指導(dǎo)等幫助。

　　至于許先生反映的物業(yè)稱(chēng)不再負(fù)責(zé)管理暖氣設(shè)施維修，且沒(méi)有接到供熱企業(yè)的委托也不便幫居民入戶(hù)維修的問(wèn)題，供熱企業(yè)工作人員表示，如果是公共管網(wǎng)出現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)有供熱企業(yè)來(lái)負(fù)責(zé)維修，不需要物業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)。而居民家中的供暖設(shè)施，其所有人為居民自己，不需要供熱企業(yè)去委托其他單位來(lái)負(fù)責(zé)室內(nèi)的維修。

　　而且因?yàn)榻衲晔堑谝荒陮?shí)行一管到戶(hù)，所以供熱企業(yè)的人員都非常忙，各企業(yè)都出現(xiàn)了不同程度的“人手不足”問(wèn)題，即使是居民自己付費(fèi)，供熱企業(yè)也很難抽出人手來(lái)入戶(hù)修理。

　　支招

　　小毛病自己修

　　大問(wèn)題花錢(qián)請(qǐng)人修

　　本報(bào)建議居民發(fā)現(xiàn)自己產(chǎn)權(quán)的暖氣設(shè)施有漏水等問(wèn)題，可以通過(guò)以下三個(gè)途徑維修：

　　一、如果是小問(wèn)題，自己動(dòng)手能夠解決，盡快自己動(dòng)手處理。

　　二、如果自己不能處理，可以和物業(yè)協(xié)商，自己承擔(dān)維修費(fèi)用，請(qǐng)物業(yè)公司的專(zhuān)業(yè)人員維修。

　　三、如果物業(yè)公司沒(méi)有相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員或者不愿意提供維修，建議居民盡快從社會(huì)上找水暖門(mén)店維修，并承擔(dān)費(fèi)用。畢竟，自己的暖氣設(shè)施漏水了，就像是自家的燈管壞了一樣，需要自己來(lái)負(fù)責(zé)。

　　但廣大居民需要注意的是，戶(hù)內(nèi)供暖設(shè)施出現(xiàn)問(wèn)題后，居民可以請(qǐng)物業(yè)或水暖工來(lái)維修，但不能改造，也就是說(shuō)要做到“只修不改”，無(wú)論是私自改造供暖設(shè)施或私自加裝供暖設(shè)施，都是不允許的，如果供熱企業(yè)發(fā)現(xiàn)居民有私自改造或私自加裝供暖設(shè)施的情況，居民還要面臨處罰。只要“只修不改”，居民可以請(qǐng)任何有資質(zhì)的單位或個(gè)人來(lái)維修自己家中的供暖設(shè)施。

　　問(wèn)暖熱線(xiàn)

　　多層住宅收暖氣費(fèi)加公攤合理嗎

　　吳女士：我是橋西區(qū)龍崗小區(qū)的居民，前幾天繳納暖氣費(fèi)時(shí)，繳納的數(shù)額和按照房產(chǎn)證上面積計(jì)算的數(shù)額不一樣，多出了一百多塊錢(qián)，收費(fèi)人員說(shuō)我們房產(chǎn)本上的面積沒(méi)有加公攤面積，又給我家多加了幾平方米。這樣合理嗎?

　　答復(fù)：記者了解到，吳女士所住的龍崗小區(qū)，是西崗頭村建設(shè)的村民居住小區(qū)，為六層樓房。2003年吳女士購(gòu)買(mǎi)房屋時(shí)，村里為照顧本村村民，在房產(chǎn)證上沒(méi)有計(jì)算樓道等公攤面積，這樣吳女士家房產(chǎn)證(村里發(fā)的臨時(shí)產(chǎn)權(quán)證明)記載面積就是108.075平方米。按照這個(gè)面積計(jì)算，應(yīng)該繳納暖氣費(fèi)2139.9元，可是實(shí)際繳納了2284.9元，整整多出了145元。吳女士介紹，去年繳納暖氣費(fèi)時(shí)，也是繳納了2284.9元，今年一管到戶(hù)了，原以為可以按房產(chǎn)證記載的面積繳納暖氣費(fèi)，可結(jié)果仍是增加了7.324平方米的公攤面積，實(shí)際是按照115.399平方米繳費(fèi)的，繳費(fèi)數(shù)額是2284.9元。

　　“樓道又沒(méi)有暖氣片，本來(lái)就不應(yīng)該計(jì)算暖氣費(fèi)啊。”吳女士問(wèn)。記者了解到，根據(jù)市物價(jià)局等三部門(mén)聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于市區(qū)居民供熱價(jià)格的通知》【石價(jià)(2013)135號(hào)】，計(jì)費(fèi)面積按照住宅樓建筑面積扣減10%公攤面積計(jì)費(fèi)，有電梯和消防通道的住宅扣減15%計(jì)費(fèi)。地下室及住宅樓外的公攤面積不得收取采暖費(fèi)。也就是說(shuō)，按建筑面積繳納暖氣費(fèi)時(shí)，會(huì)扣減10%的公攤面積。

　　另外，《石家莊市供熱用熱條例》第三十二條也規(guī)定，民用建筑計(jì)熱面積以《房屋所有權(quán)證》建筑面積為準(zhǔn)，雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，以住房行政主管部門(mén)認(rèn)定的面積為準(zhǔn)。