近日,邯鄲市民靳先生遇到煩心事。兩年前,靳先生買了輛汽車,前幾天剛做完保養(yǎng),目前還在質(zhì)保期內(nèi),車子的變速箱卻失靈了,原因不明,而4S店的解決方案更讓他難以接受。
據(jù)介紹,2014年4月份,靳先生在邯鄲星凱凱迪拉克4S店買了一款凱迪拉克XTS。今年4月份,靳先生開車去北京,在正常行駛的情況下,變速箱出了問題,突然停止工作,當(dāng)時(shí)路上行人比較少,所以沒有出現(xiàn)較大的事故。事發(fā)后,靳先生給星凱凱迪拉克4S店打電話,維修人員讓其送車至北京的凱迪拉克4S店維修(凱迪拉克是全國(guó)連鎖保修),北京凱迪拉克4S店表示,可以維修。兩個(gè)月的時(shí)間里,北京的4S店卻始終沒有汽車維修消息。這期間,靳先生多次與邯鄲4S店聯(lián)系,始終沒有結(jié)果。6月份,靳先生只好將車子拉回了邯鄲4S店,同樣的事情繼續(xù)發(fā)生,邯鄲的維修店也未對(duì)車子進(jìn)行維修,這是怎么回事?
靳先生說,他的汽車還在質(zhì)保期內(nèi),且事發(fā)前20天剛進(jìn)行了保養(yǎng),邯鄲4S店維修人員卻要求他自己出費(fèi)用維修,靳先生不同意,所以車子一直未拆檢。
記者聯(lián)系了星凱凱迪拉克4S店的售后人員,一位姓秦的負(fù)責(zé)人告訴記者,汽車需要進(jìn)行拆檢,弄清楚是何原因造成變速箱損壞,然后才能認(rèn)定是否免費(fèi)維修。但是靳先生卻要求更換一輛新車或者免費(fèi)對(duì)變速箱進(jìn)行維修。
邯鄲市工商局12315的工作人員稱,質(zhì)保期內(nèi)的車輛不是所有配件都可以免費(fèi)維修的,車子出問題后,需要4S店進(jìn)行鑒定,看看是否存在人為原因,然后才能按照法律程序進(jìn)行維修。工作人員表示,靳先生可以找工商部門進(jìn)行調(diào)解,如果對(duì)調(diào)解不滿意,還可以找質(zhì)檢部門對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)。(實(shí)習(xí)記者曹建業(yè))
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