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邯鄲游客遭導(dǎo)游辱罵追蹤:珠海旅游部門調(diào)查并致歉

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2015-04-08 09:46:17
來(lái)源:燕趙都市網(wǎng)   編輯:曉科
  前不久,邯鄲67歲的王阿姨報(bào)名參加了一個(gè)“港澳游”,途經(jīng)珠海期間因不愿購(gòu)物遭導(dǎo)游辱罵。該事件經(jīng)本報(bào)獨(dú)家關(guān)注后引起強(qiáng)烈反響。4月7日,廣東珠海文體旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,該事件得到市領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注,接下來(lái)他們將對(duì)此展開調(diào)查。同日,這位負(fù)責(zé)人在電話里向王阿姨表示了歉意。

  事件回放:老人不愿購(gòu)物被罵

  王阿姨家住邯鄲市區(qū)。近日,她通過邯鄲一家旅行社報(bào)名參加了一個(gè)“港澳游”,費(fèi)用極低。3月25日下午,她按照提醒來(lái)到火車站集合,跟團(tuán)帶隊(duì)的導(dǎo)游小張則來(lái)自另外一家旅行社。王阿姨和其他游客將錢交給了小張,便踏上南下的旅程。

  雖然花了不少錢,但在港澳玩得都挺開心。按照行程安排,3月29日下午,他們來(lái)到珠海,期間由珠海的地接導(dǎo)游負(fù)責(zé)。孰料,這位男性地接導(dǎo)游卻因?yàn)?ldquo;購(gòu)物”,與游客發(fā)生不愉快,而王阿姨稱自己遭到了“辱罵”。對(duì)此,同行的團(tuán)友證實(shí)導(dǎo)游竟然說(shuō)出“誰(shuí)不買糖和煙,誰(shuí)都會(huì)死掉”之類的言辭。此外,一直跟團(tuán)的導(dǎo)游小張證實(shí)說(shuō)雙方發(fā)生了言語(yǔ)沖突,為此她還上前勸解。

  7日晚間,王阿姨電話里告訴記者,經(jīng)過尋找查詢并她證實(shí),導(dǎo)游小張其實(shí)來(lái)自于另外一家旅行社,并非其在旅行前告知大家的某旅行社。目前,小張和其所在旅行社向她表示道歉,并表態(tài)將妥善解決此事。

  珠海旅游局將對(duì)此展開調(diào)查

  4月7日,一位自稱珠海市文體旅游局質(zhì)監(jiān)所負(fù)責(zé)人聯(lián)系本報(bào)記者稱,該事件引起領(lǐng)導(dǎo)高度重視,作為旅游主管部門,他們將介入對(duì)此事展開調(diào)查。

  這位負(fù)責(zé)人表示,媒體關(guān)注之后,很快他們便聞?dòng)嵈耸虏㈦S即聯(lián)系相關(guān)方面,但或因清明放假緣故,無(wú)法與當(dāng)事人取得聯(lián)系。待調(diào)查結(jié)果明朗,他們將根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。

  據(jù)介紹,據(jù)《旅游法》相關(guān)規(guī)定,游客應(yīng)向報(bào)名地旅游監(jiān)管部門舉報(bào)。王阿姨說(shuō),她已經(jīng)向邯鄲市旅游局進(jìn)行投訴舉報(bào):“我的訴求不為賠償,只討一個(gè)說(shuō)法,希望通過我的遭遇能引起相關(guān)部門重視,不要再發(fā)生類似事件”。

  同時(shí),王阿姨透露,珠海旅游部門聯(lián)系她并在電話里再三表示歉意。她表示,珠海方面解決問題態(tài)度讓她感覺到這座城市的“真誠(chéng)”。但愿這種辱罵游客的類似事件不要再給這座城市抹黑。

  強(qiáng)迫購(gòu)物投訴并非個(gè)例

  珠海市旅游部門前述負(fù)責(zé)人透露,因?yàn)橛慰唾?gòu)物問題遭導(dǎo)游辱罵,此前就曾有媒體曾關(guān)注報(bào)道。具體這起事件來(lái)說(shuō),里面需要具體明確的是,這個(gè)導(dǎo)游的身份是否正規(guī),是否是珠海本地導(dǎo)游等等。

  據(jù)某網(wǎng)站3·15投訴平臺(tái)2015年3月旅游投訴輿情數(shù)據(jù),退款退貨難、導(dǎo)游及旅行社服務(wù)質(zhì)量差依然是旅游投訴熱點(diǎn)。在國(guó)內(nèi)游方面,云南和廣東是投訴重災(zāi)區(qū),在云南景區(qū)購(gòu)買高價(jià)藏藥、高價(jià)玉器和在廣東深圳、珠海旅游時(shí)遭遇導(dǎo)游辱罵和強(qiáng)迫購(gòu)物等是引發(fā)投訴的主要原因。

  而在近日國(guó)家旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人舉行的新聞發(fā)布會(huì)上透露,依據(jù)依法治理旅游市場(chǎng)秩序三年行動(dòng)方案(2015年),國(guó)家旅游局將組織開展專項(xiàng)行動(dòng)第二戰(zhàn)役。據(jù)介紹,專項(xiàng)行動(dòng)第二戰(zhàn)役將以落實(shí)依法興旅、依法治旅為主要內(nèi)容,重點(diǎn)整治“不合理低價(jià)游”、違法“一日游”等擾亂旅游市場(chǎng)秩序的行為,規(guī)范旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為。

  警惕低價(jià)游中的購(gòu)物陷阱

  據(jù)了解,近年來(lái),幾乎每遇旅游旺季,旅游部門都會(huì)發(fā)布提示:警惕“低價(jià)游”陷阱。連日來(lái),記者走訪業(yè)內(nèi)人士獲知,絕大多數(shù)的正規(guī)旅游公司的報(bào)價(jià)在合同上都有標(biāo)明,有的甚至詳細(xì)注明了購(gòu)物次數(shù)和購(gòu)物內(nèi)容。游客購(gòu)物全憑自愿,導(dǎo)游不會(huì)強(qiáng)制。

  因此,為了避免低價(jià)游中的購(gòu)物陷阱,報(bào)名交費(fèi)時(shí),一定要與旅行社簽訂規(guī)范的旅游合同。在合同中應(yīng)有明確的線路、行程、景點(diǎn)、交通和食宿安排及標(biāo)準(zhǔn)、購(gòu)物次數(shù)及停留時(shí)間、雙方的權(quán)利與義務(wù)、違約責(zé)任等基本內(nèi)容。 值得注意的是,除了選有資質(zhì)、口碑好的旅行社外,線路、時(shí)間、交通等要看仔細(xì),對(duì)報(bào)價(jià)特別低的要格外注意,小心上當(dāng),一定注意合同細(xì)節(jié)。

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