當(dāng)日,接警員孫迎新和往常一樣,守候在故城縣公安局 110 報(bào)警服務(wù)中心的電話前,這時(shí)電話鈴聲響了。聽到女孩絕望的哭聲,接警組長(zhǎng)李紅娟心里 " 咯噔 " 一下,立即意識(shí)到這是一個(gè)需要緊急救助的特殊警情。她立即接過(guò)電話,憑著過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力和沉著的心理素質(zhì),對(duì)女孩兒進(jìn)行耐心的傾聽與和緩的對(duì)話,同時(shí)用手勢(shì)與紙筆向值班主任報(bào)告了基本警情。
" 你家的地址是哪兒?"" 我不想告訴你們,說(shuō)了也沒(méi)用,一會(huì)兒你轉(zhuǎn)告我爸媽就行了。"" 孩子你先別哭,你有什么事兒先跟阿姨說(shuō)一下。"" 我壓力太大了,我想跳下去,死了就解脫了,就沒(méi)這么多事了。"" 這可不行啊孩子,你還小呢,人生還很遠(yuǎn),有什么事慢慢說(shuō),別著急,我在聽 ……"" 我覺得沒(méi)人能幫我,我真的不想活了 ……"" 有什么問(wèn)題咱們一件事一件事地解決,阿姨幫你想辦法,沒(méi)什么解決不了的 ……" 一連串的對(duì)話,女孩的處境讓人揪心。
時(shí)間在一分一秒地流逝,電話那端女孩的情緒仍然反復(fù)波動(dòng)。從女孩兒哽咽啜泣的講述中,李紅娟了解到,報(bào)警人是家中獨(dú)生女,因?yàn)榕c父母因瑣事發(fā)生矛盾,產(chǎn)生了輕生念頭,現(xiàn)在家中的陽(yáng)臺(tái)上,隨時(shí)準(zhǔn)備跳下去。李紅娟知道,她需要一個(gè)傾聽者,想有一個(gè)人來(lái)聽她說(shuō)說(shuō)話。首先得安慰她,傾聽她說(shuō)話,讓她慢慢放心,之后就能夠開導(dǎo)了,這就是平時(shí)說(shuō)的 " 情緒外掛器 "。
李紅娟和女孩兒開始拉家常,根據(jù)孩子的心理特點(diǎn),從贊揚(yáng)、認(rèn)可和日常興趣愛好等入手展開對(duì)話。1 分鐘、5 分鐘、10 分鐘 …… 在長(zhǎng)達(dá) 48 分鐘的通話中,李紅娟逐步知道了報(bào)警人所在的大概位置、其父母所在單位等關(guān)鍵信息,一邊安慰女孩兒,一邊將這些信息報(bào)給值班主任。
故城縣公安局立即指派轄區(qū)派出所、特巡警大隊(duì)出警,通報(bào)消防大隊(duì)、120 前往處置,并通過(guò)女孩給出的模糊信息與其父親取得了聯(lián)系。
李紅娟的耐心和真誠(chéng),漸漸打開了女孩的心扉,也取得了女孩的信任。女孩在開導(dǎo)下終于放下了心理防備,放棄了輕生念頭,出警單位和其父母將她從陽(yáng)臺(tái)解救下來(lái)。
在整整 48 分鐘的通話里,李紅娟一刻都沒(méi)停下來(lái)過(guò)。得知女孩情緒穩(wěn)定,已經(jīng)成功解救,她與同事們才松了一口氣。
4 月 22 日早上五時(shí) 32 分許,石家莊市公安局勝利北街派出所沿西警務(wù)站,民警巡邏至石紡路銀都花園門口時(shí),被一...[詳細(xì)]