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河北:投訴問(wèn)題逾期不改 供熱企業(yè)將受處罰

來(lái)源:河北新聞網(wǎng)編輯:保存2017-11-22 11:10:20
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  省住建廳印發(fā)通知要求保障2017—2018年采暖期城鎮(zhèn)供熱

  投訴問(wèn)題逾期不改 供熱企業(yè)將受處罰

  河北新聞網(wǎng)訊(記者 劉嵐)目前,我省各地均已進(jìn)入采暖期,您家里如期供暖了嗎?近日,省住建廳印發(fā)《關(guān)于全力做好2017—2018年采暖期城鎮(zhèn)供熱保障工作的緊急通知》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)通知)強(qiáng)調(diào),不能如期供熱將被嚴(yán)肅問(wèn)責(zé),對(duì)服務(wù)質(zhì)量差、事故多、投訴多、逾期不改的企業(yè),要根據(jù)法規(guī)依法處罰。

  不能如期供熱將被嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)

  今年以來(lái),我省各地全面開(kāi)展集中供暖和清潔能源供暖項(xiàng)目建設(shè),新建供熱熱源和熱網(wǎng),替代淘汰供暖燃煤鍋爐能力,城鎮(zhèn)供熱保障能力進(jìn)一步提升。通知強(qiáng)調(diào),各市縣必須按期完成各項(xiàng)工作任務(wù),對(duì)工作不力、不能如期供熱的地方,省紀(jì)檢委、監(jiān)察廳將嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。

  通知要求,要多方保證燃料持續(xù)供應(yīng),充分做好應(yīng)急儲(chǔ)備;隨著氣代煤工作的推進(jìn),今年供熱用氣量劇增,各地要與能源主管部門(mén)和燃?xì)夤痉e極溝通,保證燃?xì)夤?yīng);燃?xì)夤崞髽I(yè)要爭(zhēng)取多渠道供應(yīng),具備多渠道受氣能力,要做好燃?xì)鈶?yīng)急儲(chǔ)備或其他形式的備用熱源。

  各級(jí)供熱管理部門(mén)、供熱企業(yè)要建立供熱應(yīng)急預(yù)警保障機(jī)制,建立和完善領(lǐng)導(dǎo)帶班制度,嚴(yán)格落實(shí)供熱安全生產(chǎn)責(zé)任,強(qiáng)化對(duì)安全生產(chǎn)的監(jiān)督檢查,保證安全供熱。

  要建立供熱值守和應(yīng)急搶修搶險(xiǎn)制度,對(duì)上崗人員要進(jìn)行崗位培訓(xùn)和安全教育,對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題形成快速反應(yīng)機(jī)制。做到一旦事故發(fā)生能迅速啟動(dòng)、迅速處置、穩(wěn)妥善后,把對(duì)群眾生活的影響和社會(huì)不良反應(yīng)降到最低。

  保證服務(wù)電話(huà)24小時(shí)暢通

  通知提出,要著力提升供熱服務(wù)水平,各地要實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù),統(tǒng)一裝備配置,統(tǒng)一服務(wù)規(guī)程,統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一考核辦法。

  各供熱企業(yè)要在供熱區(qū)域向熱用戶(hù)公示供熱服務(wù)報(bào)修電話(huà),及時(shí)受理群眾投訴,保證供熱服務(wù)、搶修、維修、測(cè)溫及時(shí)。要保證供熱服務(wù)電話(huà)24小時(shí)暢通,堅(jiān)決杜絕電話(huà)虛設(shè)、無(wú)人值守的現(xiàn)象。

  各市縣供熱監(jiān)管部門(mén)要公布投訴電話(huà),完善投訴處理制度,及時(shí)受理群眾投訴,協(xié)調(diào)解決問(wèn)題,并及時(shí)回訪(fǎng)。要定期對(duì)群眾投訴進(jìn)行梳理,對(duì)問(wèn)題比較集中的類(lèi)別或區(qū)域,要責(zé)成有關(guān)企業(yè)加大投入力量,重點(diǎn)解決,防止問(wèn)題積聚引發(fā)重大事故和群體事件。

  對(duì)群眾投訴較多的企業(yè),要重點(diǎn)督導(dǎo)檢查,責(zé)令限期改正,對(duì)服務(wù)質(zhì)量差、事故多、投訴多、逾期不改的企業(yè),要依法依規(guī)處罰。

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