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河北省直機關(guān)積極落實“四零”服務(wù)承諾制

來源:河北日報編輯:郭鑫2016-10-06 11:39:26
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  提升服務(wù)效能 拓展服務(wù)功能 省直機關(guān)積極落實“四零”服務(wù)承諾制

  為推進省級機關(guān)作風(fēng)整頓,提升服務(wù)質(zhì)量,今年3月,我省出臺省級機關(guān)行政許可大廳等服務(wù)基層服務(wù)群眾窗口單位“四零”服務(wù)承諾制度,要求做到服務(wù)受理零推諉、服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯、服務(wù)結(jié)果零投訴。截至目前,各窗口單位服務(wù)效能有何變化?近日,省委省直機關(guān)工委組織39個省級機關(guān)的窗口單位負(fù)責(zé)人等,集中觀摩了省人社廳、省工商局、省質(zhì)監(jiān)局、石家莊海關(guān)等單位的服務(wù)大廳,記者跟隨觀摩團進行了探訪。

  “您好,請問您辦理什么業(yè)務(wù)?”走進省人社廳社保中心服務(wù)大廳,引導(dǎo)員立刻上前詢問。輕點進門處的一臺電子觸摸屏,大廳可辦理的業(yè)務(wù)事項、辦理時限、所需材料一目了然。

  據(jù)了解,“四零”服務(wù)承諾制度推廣以來,省直多部門以工作有序、功能齊全、便民高效為目標(biāo),完善了窗口單位硬件設(shè)施,設(shè)置咨詢辦理區(qū)、資料整理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等功能分區(qū)。省農(nóng)業(yè)廳重新裝修了農(nóng)業(yè)行政服務(wù)中心,并開發(fā)了全新的“農(nóng)業(yè)行政審批系統(tǒng)”。省工商局對企業(yè)注冊大廳進行升級改造,完善了電子評價、市場主體信用信息公示等系統(tǒng),提升了服務(wù)功能。

  多部門還按照應(yīng)進必進原則,將行政許可事項全部納入行政許可大廳統(tǒng)一受理、分頭辦理、限時辦結(jié)、統(tǒng)一送達(dá)。省人社廳突出抓好首問負(fù)責(zé)制和一次性告知制,做到“回答問題一口明,審驗材料一手清,辦事手續(xù)一次行”。省外辦對申報單位呈報的出訪請示件,由原來的多級審核多次回復(fù)調(diào)整為多級審核一次性回復(fù),減少申辦單位往返跑辦次數(shù)。省食藥監(jiān)局對涉及京津冀協(xié)同發(fā)展等項目開通綠色審批通道,推出減免審批費用等利民措施。省質(zhì)監(jiān)局還實行延時服務(wù),中午不休息,當(dāng)日業(yè)務(wù)辦理不完不下班。

  與此同時,利用“互聯(lián)網(wǎng)+”,省直多個窗口單位推動實體政務(wù)大廳向網(wǎng)上辦事大廳延伸,把“面對面”與“鍵對鍵”有機結(jié)合起來,打造線上線下多元化服務(wù)模式。省地稅局推出網(wǎng)上辦稅服務(wù)平臺,使納稅人足不出戶即可履行納稅義務(wù)。省人社廳實現(xiàn)省本級1200戶參保單位參保繳費等一般業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦結(jié)。省農(nóng)業(yè)廳承辦的32項行政審批事項全部納入網(wǎng)上辦理,實現(xiàn)外網(wǎng)申請、內(nèi)網(wǎng)辦結(jié)、外網(wǎng)公示等自動化運行。

  “完善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺,拓展服務(wù)功能,積極實踐信息網(wǎng)上發(fā)布、申請網(wǎng)上受理、咨詢網(wǎng)上解答、審批網(wǎng)上辦理、證件網(wǎng)上打印、意見網(wǎng)上反饋等,真正實現(xiàn)了‘讓信息多跑路,讓群眾少跑腿’。”省級機關(guān)作風(fēng)整頓領(lǐng)導(dǎo)小組成員、作風(fēng)評議組組長,省委省直機關(guān)工委常務(wù)副書記高建民說。

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