[河北新聞]數(shù)萬特困老人在家就能免費(fèi)享受醫(yī)療保健、生活照料、家政服務(wù)等全天候服務(wù)

　　老人打一個(gè)服務(wù)電話，服務(wù)工就會(huì)到家中免費(fèi)提供服務(wù)。近日石家莊通過改革，把“養(yǎng)老院”建到了特困老人們的家中。

　　居住在省會(huì)金馬小區(qū)的齊女士今年64歲，老伴因患疾病失去了行走能力。2014年12月20日上午，齊女士拿起老人專用的“百姓通手機(jī)”，按下“紅綠鍵”，立刻就接通了12349熱線，很快預(yù)約了服務(wù)。當(dāng)天下午，友愛居家養(yǎng)老服務(wù)中心的專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)工就上門，給齊女士的老伴理了發(fā)，還為他們家擦拭了玻璃和門窗。

　　如此高效的服務(wù)背后，是一套由36個(gè)呼叫坐席、80位專業(yè)信息分配人員、全市所有進(jìn)入政府購(gòu)買服務(wù)目錄的養(yǎng)老服務(wù)商組成的綜合服務(wù)系統(tǒng)，服務(wù)對(duì)象正是像齊女士這樣的特困老人。

　　截至2013年底，省會(huì)60歲以上老人達(dá)到了150多萬人，其中失能老人近8萬人，社會(huì)孤老2.5萬人，空巢、獨(dú)居老人也在逐年增多。在繁忙的城市中，老年人的生活面臨著諸多無奈和尷尬，養(yǎng)老成為人們高度關(guān)注的問題。

　　以前，解決特困老人養(yǎng)老問題通常的做法，就是政府建公立敬老院。但是，財(cái)政資金并不能支撐起這樣巨大的投入。同時(shí)，沒有競(jìng)爭(zhēng)的服務(wù)，質(zhì)量也談不上多高。況且，從民政部門的調(diào)查來看，多數(shù)老人在養(yǎng)老選擇上還是“不愿意離開家”。

　　于是，石家莊決定打破政府“包辦”的格局，讓社會(huì)和市場(chǎng)力量在養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)中大展身手。日前，該市印發(fā)《政府購(gòu)買社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)實(shí)施方案》，規(guī)定三無老人、低保老人、社會(huì)孤老、重度失能老人和90周歲及以上高齡老人五類老人，每月能享受100元—500元不等由政府購(gòu)買的生活照料、醫(yī)療保健等養(yǎng)老服務(wù)，涉及老人達(dá)數(shù)萬人。

　　那么，怎么買、買什么、向誰買呢?

　　在12349呼叫中心大廳，記者聽到電話聲此起彼伏，接線員們頗為忙碌。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全市每天都有幾百個(gè)電話尋求幫助。呼叫中心負(fù)責(zé)將需求信息分發(fā)給服務(wù)商，為老年人提供包括醫(yī)療保健、生活照料、家政服務(wù)等全天候服務(wù)。而養(yǎng)老服務(wù)商要經(jīng)過招投標(biāo)才能進(jìn)入政府購(gòu)買服務(wù)目錄。

　　為保證質(zhì)量，該市還與服務(wù)商簽訂質(zhì)量保證協(xié)議，每次服務(wù)都要進(jìn)行回訪，反饋機(jī)制如同網(wǎng)購(gòu)的“好評(píng)”、“差評(píng)”，并實(shí)行嚴(yán)格的準(zhǔn)入、監(jiān)管、淘汰。同時(shí)，根據(jù)服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量撥付相應(yīng)的資金。

　　“推進(jìn)政府購(gòu)買養(yǎng)老服務(wù)，實(shí)質(zhì)上是政府探索多元化養(yǎng)老路徑，充分發(fā)揮市場(chǎng)在配置資源中的決定性作用，從而為老人提供更加優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)。”石家莊市財(cái)政局社保處處長(zhǎng)毛思雨表示。

　　齊女士則說，政府給出錢，老人在家就能享受服務(wù)，這樣的好事必須贊一下。