網(wǎng)店經(jīng)濟、信譽損失難以估量,提醒同行“雙11”要加強安全防范
去年,淘寶“雙11”購物狂歡節(jié)總交易額高達350億元,今年“雙11”馬上就要到了,各大電商平臺、網(wǎng)店賣家紛紛摩拳擦掌,迎接即將到來的大賣。但是,省會石家莊一家網(wǎng)店近日卻遭遇了無妄之災(zāi)。原本定價近千元的商品被不明原因修改成“1元”,短短兩分鐘內(nèi)接到近三千訂單。賣家逐一解釋后,有的買家痛快退款,有的要求一定的賠償。
事件 標價980元變成一元兩分鐘接三千訂單
石家莊的竇女士開了一家網(wǎng)店,出售一款價值980元的商品??墒?,10月24日22時22分,該商品的定價突然變成了“1元”,竇女士發(fā)現(xiàn)后馬上修改,22時24分修改完成后,竇女士發(fā)現(xiàn),在短短的兩分鐘內(nèi),該網(wǎng)店庫存的近三千件商品已被搶購一空。
竇女士與網(wǎng)站的客服人員聯(lián)系,客服人員稱網(wǎng)站數(shù)據(jù)正常,并未受到非法攻擊。當日23時許,該商品到了銷售期限下架了,但是這件事對竇女士造成的惡劣影響才剛剛開始。10月25日上午,竇女士報了警,建華警務(wù)站民警了解情況后分析,造成該事件的原因可能是竇女士的電腦遭到非法攻擊,也可能是竇女士應(yīng)用的第三方軟件與銷售網(wǎng)站的數(shù)據(jù)產(chǎn)生了沖突,還有可能是竇女士在不經(jīng)意間點擊了非法鏈接,電腦被植入了病毒、木馬。目前,該案已被移交到河?xùn)|派出所。
追因 買家全是點擊統(tǒng)一鏈接進入網(wǎng)店
兩天來,竇女士一直在與各買家聯(lián)系。在這些買家中,有的人買了幾件產(chǎn)品,有的人買了上百件,最多的一位顧客,買了一千多件商品。據(jù)竇女士了解,這些人都是從同一鏈接進入的該網(wǎng)店。一位顧客對她說:“我是在一家論壇上看到的消息,我還以為你們是在為了迎接雙11搞的促銷活動,誰知道是這種情況。”竇女士問論壇地址時,對方說:“不方便透露。”
“有的人特別好溝通,我說明情況后,人家馬上說可以退款。”竇女士說,“但有些買主卻表示難以接受,在我提供網(wǎng)站及警方出具的相關(guān)證明后,有些買主仍表示不會輕易退單,有直接要賠償款的,有要禮品的,還有要購物券的。有的人說,‘我是通過合法途徑買的東西,我的行為是受法律保護的。碰到這種事是你倒霉,但我買到了低價商品,是我的運氣,憑什么讓我無償退單?’”
截至發(fā)稿前,竇女士已經(jīng)處理了一千多筆訂單。尚有一個買一千多件和一個買一百多件商品的買家沒有協(xié)商好。買一千多件的買家一直要求發(fā)貨,但這么大的數(shù)量所造成的損失讓竇女士無法接受,雙方仍在協(xié)商。
買一百多件的買家開始時索要商品原價50%的賠償款,但竇女士表示這個要求實在難以接受,可否再降一降,對方說不行便掛斷了電話。無奈之下,竇女士只好如數(shù)發(fā)貨。一段時間后,該買家主動與竇女士聯(lián)系,稱可以接受30%的賠償金,竇女士告知已經(jīng)發(fā)貨,不能再退款后,對方說:“如果你不給我錢,我收到貨后也會給你個差評!”
影響 積累的信譽付諸東流
據(jù)竇女士介紹,目前的損失已有數(shù)萬元。更重要的是,那些她已經(jīng)給發(fā)貨的買家會有多少人給差評,那些要了賠償款又退貨的人會有多少投訴都是未知數(shù),這些數(shù)據(jù)無疑會降低網(wǎng)店的網(wǎng)頁權(quán)重(網(wǎng)頁權(quán)重是指搜索引擎給網(wǎng)頁賦予的權(quán)威值。一個網(wǎng)頁權(quán)重越高,在搜索引擎的排名就越好。提高權(quán)重,還能提高網(wǎng)頁的流量和信任度)。
據(jù)竇女士介紹,雖然其已經(jīng)盡全力自救,但網(wǎng)店的整體權(quán)重降低以及現(xiàn)在的高退款率都已經(jīng)無法改變。竇女士說:“馬上就雙11了,網(wǎng)店前期做了很多準備工作,網(wǎng)店的口碑和一些數(shù)據(jù)都比較喜人??墒峭蝗痪陀龅竭@種事情,讓我們?yōu)橛与p11而進行的前期工作付諸東流。”
提醒 具體原因待查提醒同行小心
昨日,記者從警方了解到,造成這件種情況的原因有很多,具體原因還在進一步調(diào)查。據(jù)竇女士了解,有一些網(wǎng)店賣家也曾出現(xiàn)過此類問題,大家都說這可能是一些促銷軟件和手機支付客戶端不太完善,其與網(wǎng)站的原有數(shù)據(jù)造成了沖突引起的。但是,該類軟件的確給網(wǎng)店賣家?guī)砹撕芏啾憷?,?yīng)用該類軟件的人也非常多,而出現(xiàn)問題的非常少,現(xiàn)在也不能斷定是應(yīng)用軟件造成的問題。據(jù)警方介紹,造成該事件的原因可能是竇女士的電腦遭到非法攻擊,也可能是竇女士應(yīng)用的第三方軟件與銷售網(wǎng)站的數(shù)據(jù)產(chǎn)生了沖突,還有可能是竇女士在不經(jīng)意間點擊了非法鏈接,電腦被植入了病毒、木馬。
“事情剛發(fā)生的時候,我也曾積極找原因,但是原因?qū)ξ襾碚f不是最重要的,最重要的是如何自救以挽回損失。”竇女士說,“雖然具體原因還不清楚,但是警方也提供了幾種可能,所以我要提醒同行業(yè)者,賣東西的電腦最好不要裝太多其他軟件,更不要點擊來源不明的網(wǎng)址鏈接,還要隨時運行網(wǎng)友評價比較高的殺毒、防木馬軟件,打開電腦防火墻,盡可能地增強電腦的安全性。”
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