河北新聞網(wǎng)訊(郗齊)為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，助力企業(yè)發(fā)展方便群眾辦事，加強群眾監(jiān)督改進工作作風，邯鄲市叢臺區(qū)行政審批局開展“三亮三零三評三心”活動。

　　三亮，即亮身份、亮流程、亮承諾。黨員一律佩戴黨員徽章，接受服務對象的監(jiān)督，用一流的業(yè)績和服務亮出黨員身份，樹起黨員形象;各辦事窗口擺放和出示相關(guān)辦事指南、手冊，公開辦事流程和注意事項，推進辦理事項公開標準化，讓辦事服務更透明;各辦事窗口均制作承諾牌、公示窗口和個人服務承諾事項、完成時限，接受群眾監(jiān)督，堅決杜絕“門好進、臉好看、事難辦”現(xiàn)象，讓辦事群眾高興而來，滿意而歸。

　　三零，即工作零差錯、紀律零違反、群眾零投訴。細化首問負責制、AB崗責任制、限時辦結(jié)制等各項規(guī)章制度，規(guī)范各項業(yè)務辦理程序，在工作中做到嚴格管理、嚴格要求，不斷提升服務質(zhì)量，確保在工作中不出現(xiàn)差錯;嚴格從出勤、紀律等各方面進行量化考核，考核結(jié)果按月公布，依據(jù)考核結(jié)果評定“文明窗口”和“黨員示范崗”，通過公示榜的形式通報表揚，挖掘和選樹一批政務服務典型，樹立“比、學、趕、超”先進樣本;采用“好差評”評價器及區(qū)紀委監(jiān)察局行政效能監(jiān)察系統(tǒng)監(jiān)督檢查工作，嚴把業(yè)務工作辦理關(guān)，廣泛征求辦事群眾的意見和建議，及時改進不足，提高辦事群眾滿意率。

　　三評，即互評、眾評、點評。黨員干部通過集中座談、隨機交流的形式進行互評，達到相互提醒、相互鼓勵、比學趕超的目的;邀請企業(yè)家代表、服務對象等，通過召開座談會、發(fā)放測評表等方式，就區(qū)政務服務中心工作效率、業(yè)績、服務等情況進行眾評，對提出的意見和建議進行梳理歸類，建立臺賬，落實整改措施，明確整改時限，確保問題整改落到實處;主管領(lǐng)導干部每季度到分管科室開展點評，重點就承諾事項兌現(xiàn)、重點工作推進等方面，采取現(xiàn)場點評、集中點評、隨機點評等多種方式進行，既肯定亮點成績，又持續(xù)加壓加碼，既指出存在問題，又提出具體舉措。

　　三心。即熱心、細心、耐心。在接待辦事群眾時，做到微笑服務，熱心接待;回答辦事群眾的問題時認真講解，做到直面問題不回避，有呼必應細心幫解決，爭當政務服務“店小二”;在受理具體業(yè)務時，耐心解答，細致辦理。今年以來，共開展政策宣講活動、“幫代辦”、“延時辦”、“預約辦”等特色服務61次。