2月11日,大年初七,春節(jié)假期后的首個工作日。長假過后,窗口單位的工作人員是否進入工作狀態(tài)?老百姓辦事是否便利?昨日上午,邯鄲日報社派出多路記者,分別來到市民服務(wù)中心、市房產(chǎn)交易管理中心、市不動產(chǎn)登記中心,暗訪工作人員節(jié)后“收心”情況。
市民服務(wù)中心:工作臺上牌子有點亂
上午9時10分,記者在市民服務(wù)中心一樓看到,各窗口工作人員大部分已經(jīng)到位,但是一些工作臺上,卻豎著“暫停服務(wù)”的牌子。已經(jīng)是上班時間,工作臺里也有工作人員,有的還正在為市民辦理業(yè)務(wù),“暫停服務(wù)”的牌子是怎么回事?
記者粗略地數(shù)了數(shù),豎著“暫停服務(wù)”牌的工作臺有十余個。“你這里不辦公嗎?”記者問了幾個“暫停服務(wù)”的工作臺前的工作人員。有的窗口回答,雖然放著“暫停服務(wù)”,但有什么事直接辦理就行。有的窗口則表示,牌子放錯了。
一個小時過去了,記者再次來到一樓大廳,發(fā)現(xiàn)一部分“暫停服務(wù)”的牌子已經(jīng)收起,還有一部分“暫停服務(wù)”的牌子依舊豎在那里,雖然服務(wù)臺后的工作人員正在忙碌地辦理著業(yè)務(wù)……
上午10時許,一樓大廳的三臺社保資格認證自助機前圍滿了人。來認證的大多是老年人,大部分人不知道自助認證機如何使用。一名跟隨父母來認證的年輕人成了這些老人的臨時服務(wù)人員,不斷地幫助他們完成認證。一名老人說,要是有個工作人員就好了,老年人對于這些自助機操作根本玩不轉(zhuǎn)。
相對一樓的社保資格認證自助機,位于二樓的稅務(wù)查詢自助機的情況就好得多。這里同樣有很多人在排隊查詢,身穿制服的工作人員站在機器旁邊,幫助群眾操作使用。除此之外,記者還注意到,在二樓的稅務(wù)辦事窗口外,有一位身著制服的工作人員在不斷巡查,看到有等候的市民,就會很熱情地詢問辦理什么業(yè)務(wù),然后引導(dǎo)到相應(yīng)窗口辦理。
上午10時54分,記者在二樓發(fā)現(xiàn)2005—2007號段的工作臺內(nèi)沒有工作人員。而從2010往后的六個工作臺前的電子屏上沒有標(biāo)明是辦理什么業(yè)務(wù)的。記者問了工作人員。工作人員回答,其中兩個工作臺是稅務(wù)部門收取社保金的柜臺,剩余四個并不知道是辦理什么業(yè)務(wù)的。工作人員說,這里的顯示屏不顯示,但市民有要辦的業(yè)務(wù)直接來辦就行了。
市房產(chǎn)交易管理中心:部分窗口人員未到崗
上班第一天,市房產(chǎn)交易管理中心大廳里辦事群眾很少,等待座椅上空出了許多位置。記者發(fā)現(xiàn),不知道是因為工作安排還是其他原因,大廳內(nèi)有部分辦事窗口人員沒有在崗,其中有的座椅椅背上還掛著衣服。
記者還發(fā)現(xiàn),因為辦事群眾不多,在沒有辦理業(yè)務(wù)時,一些窗口的工作人員在看手機。當(dāng)群眾來辦業(yè)務(wù)時,工作人員都能熱情接待,辦事流程也很順暢。記者現(xiàn)場采訪了幾位辦事群眾,他們表示對辦事人員的服務(wù)很滿意。
在大廳北側(cè)的咨詢臺前,不斷有群眾咨詢各種問題,一位男性工作人員回答問題非常積極主動,還不時為群眾提出自己的建議??匆娪浾哒驹谝慌远鄷r,他熱情主動問詢記者是否需要幫助。記者以辦事群眾的身份問道:“有些窗口有空位,是否工作人員還在倒休?”工作人員稱,不太清楚,可能是有些同志請假了。緊接著,記者又詢問,節(jié)后這幾天工作時間是否正常?工作人員回答:“按照正常工作時間,從早上8點半至中午12點、下午1點半至5點半。”
市不動產(chǎn)登記中心:個別工作人員“聊天”
11日上午,記者走進邯鄲市不動產(chǎn)登記中心進行暗訪,發(fā)現(xiàn)絕大部分工作人員都能按時到崗,耐心解決群眾需求,但有個別工作人員在工作期間長時間“聊天”。
上午9時30分,記者來到邯鄲市不動產(chǎn)登記中心,一樓大廳柜臺內(nèi),各個辦事窗口的工作人員已全部到崗,沒有出現(xiàn)空崗或離崗現(xiàn)象。前來辦理業(yè)務(wù)的市民已是三三兩兩圍在柜臺前辦理業(yè)務(wù),還有不少市民坐在等候區(qū)等待叫號。
9時40分,記者注意到,一樓大廳7號柜臺前,沒有群眾辦業(yè)務(wù)。窗口內(nèi)兩名女同志坐在一起交談得比較熱烈。記者聽不清交流內(nèi)容,不知道是在聊天還是在交流工作。記者坐在等候區(qū)座椅上觀察,兩位工作人員一直交談了20多分鐘,記者離開時,兩人依然熱烈交流。
10時08分,記者來到該中心二樓。相對一樓而言,二樓大廳辦理業(yè)務(wù)的群眾并不是很多,柜臺內(nèi)大多數(shù)工作人員也都在各自的崗位上。二樓司法協(xié)助執(zhí)行窗口,沒有等候辦理業(yè)務(wù)的群眾。窗口內(nèi),三位男同志同樣交談比較熱烈,時間同樣比較長。記者聽不清談話內(nèi)容,不知道是在聊天還是在談工作。
環(huán)保夜查、安全巡查、衛(wèi)生檢查……2月11日上班第一天,叢臺區(qū)聯(lián)紡西街道警校社區(qū)“巡邏聯(lián)盟隊”整裝待發(fā)又開始行動了...[詳細]