河北共產(chǎn)黨員網(wǎng)訊(記者 劉迪 通訊員 馬月海 張曦)1月24日零時(shí)11分，北京鐵路局2016年春運(yùn)第一趟加開(kāi)的臨時(shí)旅客列車，由北京站開(kāi)往重慶北的3603次列車，滿載1534名旅客從北京站準(zhǔn)時(shí)發(fā)車，邯鄲工務(wù)段受命擔(dān)當(dāng)本趟列車的值乘任務(wù)。

　　為做好春運(yùn)首趟臨客列車值乘任務(wù)，該段提前一個(gè)月抽調(diào)110名有乘務(wù)經(jīng)驗(yàn)的干部職工，集中2天進(jìn)行客運(yùn)、列車乘務(wù)知識(shí)脫產(chǎn)培訓(xùn)，在經(jīng)全部考試合格后，優(yōu)中選優(yōu)48名干部職工，擔(dān)當(dāng)此次列車值乘任務(wù)，奠定了良好的人力基礎(chǔ)。

　　針對(duì)1月下旬正值近年罕見(jiàn)的極寒天氣特點(diǎn)，該段組織值乘人員提前3天趕赴北京，大家克服天氣嚴(yán)寒、列車基本條件差等不利因素，全方面做好列車整備工作，認(rèn)真清理車廂、坐椅、廁所、過(guò)道等地環(huán)境衛(wèi)生，特別對(duì)列車獨(dú)暖鍋爐、茶爐進(jìn)行檢修和預(yù)熱，保證鍋爐正常運(yùn)行，使旅客一進(jìn)入車廂就感受到春天般的溫暖。

　　在首發(fā)的春運(yùn)列車餐車上，600斤優(yōu)質(zhì)大米、50斤饅頭、50箱方便面和十多種新鮮蔬菜、肉類、雞蛋等生活必需品整齊碼放，向乘車旅客充足供應(yīng)15元一份盒飯、2元一瓶礦泉水、開(kāi)水等，滿足大家的旅途生活需求。該段還將印制的值乘指導(dǎo)手冊(cè)發(fā)放到每名乘務(wù)員手中，組織值乘人員開(kāi)展“一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候、一杯熱水”春運(yùn)主題服務(wù)活動(dòng)，嚴(yán)格規(guī)范值乘人員的言行舉止，努力為旅客營(yíng)造“安全、方便、溫馨”的出行環(huán)境。

　　在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，該段牢抓安全關(guān)，超前做好應(yīng)急處置，提前預(yù)想自然災(zāi)害、設(shè)備故障、列車晚點(diǎn)和旅客突發(fā)疾病等情況，健全應(yīng)急預(yù)案6項(xiàng)，明確突發(fā)情況下旅客乘降等安全卡控重點(diǎn)，安排包保干部和骨干盯住安全關(guān)鍵項(xiàng)點(diǎn)，一旦發(fā)生及時(shí)妥善處置各類突發(fā)事件，為旅客運(yùn)輸安全平穩(wěn)提供了強(qiáng)有力保障。

　　一路上，列車員們奮力地?zé)裏崤瘹忮仩t，因?yàn)樘鞖馓?，車廂又有點(diǎn)漏風(fēng)，車開(kāi)起來(lái)后溫度降低了，有些乘客開(kāi)始提出意見(jiàn)，說(shuō)，車廂里太冷了，你們就是這么服務(wù)旅客的嗎?我們的列車員認(rèn)真和旅客解釋著列車的現(xiàn)狀，盡量安撫著旅客，直到后來(lái)溫度上來(lái)了，旅客們才安靜下來(lái)。

　　幾個(gè)小時(shí)后，是吃早飯的時(shí)間了，車廂里旅客紛紛找開(kāi)水喝，泡面，沖奶茶喝，開(kāi)水漸漸地供應(yīng)不上了。從北京站發(fā)車時(shí)，因?yàn)闅鉁睾艿停軆隽?，有的車廂沒(méi)有上滿水，還有一些車廂也凍死了水管，水又成了新問(wèn)題。幾個(gè)車廂共用一個(gè)開(kāi)水鍋爐，11號(hào)車廂有一個(gè)開(kāi)水鍋爐，列車員是王剛和常國(guó)強(qiáng)，他們兩個(gè)從北京發(fā)車就開(kāi)始燒水，燒開(kāi)了就讓送水員給各車廂送，沒(méi)有了就燒，但是旅客人實(shí)在是太多了，還是有很多人在排隊(duì)等水喝。看到這種情況，列車長(zhǎng)劉明科和邱曉明讓餐車也參與到供水中來(lái)，餐車的開(kāi)水鍋爐也是不停地?zé)?，餐車工作人員在做好飯的同時(shí)24小時(shí)不間斷供應(yīng)開(kāi)水。就這樣每到吃飯的時(shí)間，餐車兩邊總是有很多人在排隊(duì)等開(kāi)水，而餐車工作人員也沒(méi)有怨言，分班值班燒水，滿足旅客喝水需求。

　　25日凌晨三點(diǎn)，距離到終點(diǎn)站重慶北站已經(jīng)不到兩個(gè)小時(shí)了，所有的列車員都行動(dòng)起來(lái)，開(kāi)始到站前的衛(wèi)生打掃。旅客們吃喝了一路，列車員打掃了一路，垃圾袋都裝滿了幾袋，扔了幾回，就這樣到重慶北站，每個(gè)車廂都清掃出三四袋垃圾。

　　四點(diǎn)53分，列車準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)重慶北站，旅客們下車以后，列車員繼續(xù)進(jìn)行徹底清掃，因?yàn)樵龠^(guò)一個(gè)小時(shí)后，列車就要發(fā)車，開(kāi)往北京。經(jīng)過(guò)半個(gè)小時(shí)的打掃，車廂已經(jīng)被打掃的干干凈凈，這時(shí)候車站也開(kāi)始廣播3604次列車開(kāi)始檢票進(jìn)站了，還沒(méi)有坐下休息一會(huì)兒的列車員又站在門(mén)口開(kāi)始迎接旅客。

　　相當(dāng)于北京站的旅客數(shù)量，從重慶北站上車的旅客少了許多，但是列車員們依然帶著飽滿的熱情服務(wù)著旅客。廁所，車廂里的衛(wèi)生是一站一打掃，熱水是不間斷供應(yīng)著，旅客有什么要求，可以盡量滿足。

　　當(dāng)列車運(yùn)行在西安南至三門(mén)峽西區(qū)間時(shí)，要持續(xù)運(yùn)行4個(gè)半小時(shí)，旅途漫漫。在餐車忙完手頭工作的曹建斌師傅，一邊拖地一邊自顧自地哼著小曲兒，因?yàn)槌暮寐?tīng)，大伙兒要求他大點(diǎn)聲唱。原本就喜歡唱歌的曹師傅也來(lái)了精神，他拿出小音箱，插上小話筒，在大伙兒的簇?fù)硐抡镜?號(hào)車廂過(guò)道這個(gè)臨時(shí)“舞臺(tái)”上，給旅客送去歌聲與歡樂(lè)，旅客們也在這歡樂(lè)的氣氛中一起載歌載舞、愉快互動(dòng)起來(lái)。讓旅客們這寒冷季節(jié)感覺(jué)到溫暖，使得3604次列車一路帶著歡笑，穿過(guò)秦嶺，跨過(guò)黃河，奔向首都北京，給乘坐這趟列車的旅客留下了美好回憶。