[邯鄲新聞]邯鄲交警三大隊認(rèn)真規(guī)范執(zhí)法服務(wù)打造群眾滿意窗口單位

　　為全面提升交警窗口單位服務(wù)質(zhì)量，邯鄲市交警三大隊積極強化隊伍管理，進一步規(guī)范窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強化服務(wù)意識，努力打造群眾滿意窗口單位。

　　一、強化內(nèi)部管理，促進文明和諧。大隊進一步細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，要求窗口民警嚴(yán)格按照人民警察內(nèi)務(wù)條令要求，強化內(nèi)部管理，規(guī)范民警言行。一是要求全體民警嚴(yán)格堅持警容嚴(yán)整、語言文明、舉止端莊、執(zhí)法規(guī)范，注重使用文明用語，杜絕冷、硬、橫、推、拖等不良作風(fēng)，堅持杜絕因服務(wù)不當(dāng)、執(zhí)法不公、服務(wù)態(tài)度不好而引起群眾不滿意投訴事件。二是努力保護好群眾合法權(quán)益，在開展規(guī)范化執(zhí)法和服務(wù)工作的同時，從人民群眾實際利益出發(fā)，真正做到想群眾之所想、急群眾之所急。三是在堅持嚴(yán)格執(zhí)法的基礎(chǔ)上，堅持執(zhí)法為民、服務(wù)為民的原則，在執(zhí)法和服務(wù)過程中要盡量幫助困難、貧困群眾，認(rèn)真聽取群眾投訴，積極幫助群眾解決困難、化解糾紛、息訴停訟，體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力構(gòu)建和諧的警民關(guān)系。

　　二、強化規(guī)范建設(shè)，力促執(zhí)法公正。大隊針對車管服務(wù)大廳、交通違法處理、事故處理等窗口民警在執(zhí)法服務(wù)過程中易出現(xiàn)和發(fā)生的問題和漏洞進行綜合分析，認(rèn)真查擺內(nèi)部在依法行政、服務(wù)態(tài)度、工作效率等方面存在的突出問題，嚴(yán)格加強執(zhí)法意識理念教育管理。一是通過正反兩方面的典型案例，有針對性地開展黨紀(jì)政紀(jì)、人民警察職業(yè)道德、勤政廉政、廉潔自律等方面專題教育，端正民警執(zhí)法理念、規(guī)范民警執(zhí)法行為，徹底杜絕損害群眾利益、損害交警形象等違法亂紀(jì)行為。二是以加強正規(guī)化建設(shè)為指針，全面促進執(zhí)法工作規(guī)范。從群眾關(guān)心關(guān)注的民警儀容儀表、說話語氣、堅守崗位、熟悉業(yè)務(wù)、解疑釋難、辦公環(huán)境衛(wèi)生等表面現(xiàn)象入手，通過建章立制、明確任務(wù)、量化指標(biāo)、嚴(yán)格考核、強化監(jiān)督等具體有效措施，確保各項規(guī)范化建設(shè)取得實際效果。三是以落實便民措施為目標(biāo)，不斷推進規(guī)范化執(zhí)法工作進展。按照管理服務(wù)的原則，嚴(yán)格落實窗口民警的首接服務(wù)、窗口民警的告知服務(wù)及便民利民上門服務(wù)等措施，認(rèn)真兌現(xiàn)服務(wù)承諾，為辦事群眾提供流程和值日警官導(dǎo)辦服務(wù)，努力做到讓群眾省時、省心、省力。

　　三、強化督導(dǎo)檢查，力促執(zhí)法效率。為確保窗口執(zhí)法和服務(wù)的公正、公開，大隊采取多項措施，加大督導(dǎo)檢查力度，狠抓措施落實，確保窗口民警在辦理各項業(yè)務(wù)時嚴(yán)格堅持公正、公平、嚴(yán)格、規(guī)范、文明、高效。一是在交管服務(wù)站、事故處理、違法處理場所設(shè)置業(yè)務(wù)公開欄，及時向群眾公開辦事程序和相關(guān)法律法規(guī)。二是制定嚴(yán)格的防范措施，加大對社會上各類不法中介的打擊力度，從根本上杜絕侵占群眾利益的現(xiàn)象發(fā)生。三是在各窗口單位設(shè)置意見箱公開監(jiān)督舉報電話，及時收集群眾的意見建議，并認(rèn)真整理分析、整改不足，發(fā)揮社會監(jiān)督的重要作用。四是在日常工作中，大隊始終把以人為本的服務(wù)理念貫穿于服務(wù)工作全程的各個環(huán)節(jié)，堅持人性化服務(wù)、規(guī)范化服務(wù)，努力打造人民滿意的交警服務(wù)窗口單位。