西安地鐵致歉

來(lái)源：央視新聞編輯：保存2020-09-20 08:24:31

　　近日，@西安地鐵宣傳工作人員幫助乘客卻遭當(dāng)事人質(zhì)疑一事引發(fā)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注。

　　19日，@西安地鐵發(fā)布《關(guān)于網(wǎng)友反映西安地鐵相關(guān)微博信息不實(shí)情況的說(shuō)明》稱，已聯(lián)系當(dāng)事乘客溝通致歉，同時(shí)已責(zé)成相關(guān)負(fù)責(zé)同志及有關(guān)人員深刻反思檢查。

　　關(guān)于網(wǎng)友反映西安地鐵相關(guān)微博信息不實(shí)情況的說(shuō)明

　　針對(duì)9月18日網(wǎng)友質(zhì)疑西安地鐵車站工作人員幫助乘客相關(guān)微博信息不實(shí)的情況，我們高度重視，責(zé)成有關(guān)部門立即調(diào)取現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，核實(shí)事情經(jīng)過(guò)?，F(xiàn)就有關(guān)情況說(shuō)明如下。

　　9月17日上午，一名女乘客在鐘樓站服務(wù)臺(tái)前向工作人員詢問(wèn)是否有創(chuàng)可貼，工作人員聯(lián)系車控室，隨后車站值班員攜醫(yī)藥箱趕到現(xiàn)場(chǎng)，將創(chuàng)可貼交給乘客。期間，有工作人員在未征得當(dāng)事乘客同意的情況下對(duì)過(guò)程進(jìn)行拍照。

　　9月18日，西安地鐵微博運(yùn)維人員在未征得當(dāng)事乘客同意的情況下編發(fā)該微博信息，給該乘客帶來(lái)一定不良影響。在得知當(dāng)事乘客對(duì)該微博內(nèi)容產(chǎn)生質(zhì)疑后，運(yùn)維人員隨即將微博刪除。針對(duì)該事件暴露出我們?cè)诠ぷ髦写嬖诘牟患?xì)、不嚴(yán)等形式主義問(wèn)題，我們?cè)诜e極聯(lián)系當(dāng)事乘客溝通致歉的同時(shí)，已責(zé)成相關(guān)負(fù)責(zé)同志及有關(guān)人員深刻反思檢查，并以此為鑒，在全線網(wǎng)車站開展作風(fēng)服務(wù)大提升活動(dòng)，杜絕類似問(wèn)題發(fā)生。

　　在此，我們向當(dāng)事乘客及廣大網(wǎng)友誠(chéng)懇致歉!

　　今后工作中，我們將認(rèn)真聽取社會(huì)各界對(duì)西安地鐵的意見和建議，進(jìn)一步加大對(duì)工作人員的教育培訓(xùn)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)理念，以更加優(yōu)質(zhì)、全面的服務(wù)，回報(bào)廣大市民、媒體和網(wǎng)友的關(guān)心與支持。

　　最后，再次感謝社會(huì)各界對(duì)西安地鐵的監(jiān)督與關(guān)愛。

　　西安市軌道交通集團(tuán)有限公司

　　2020.9.19

　　事件回顧

　　網(wǎng)傳截圖顯示，9月18日8時(shí)許，@西安地鐵發(fā)布一篇博文：

　　近日，地鐵2號(hào)線鐘樓站內(nèi)，一位踮著腳走路的女乘客引起了工作人員的注意。詢問(wèn)得知，女乘客被腳上新鞋磨破了腳。工作人員立即拿來(lái)了醫(yī)藥箱，為乘客簡(jiǎn)單處理傷口，并送上創(chuàng)可貼備用，女乘客對(duì)工作人員的細(xì)心幫助表示感謝。

　　隨后，一張疑似當(dāng)事女乘客的朋友圈截圖在網(wǎng)上流傳。其中指出@西安地鐵的博文中，存在3處不實(shí)報(bào)道：

　　并非由工作人員發(fā)現(xiàn)其踮著腳走路，而是她主動(dòng)上前詢問(wèn)有沒(méi)有創(chuàng)可貼;

　　不是立即拿來(lái)的藥箱，而是等待了十幾分鐘后拿來(lái)的;

　　沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)單的處理，只是給了創(chuàng)可貼，而且是反反復(fù)復(fù)地給，直到對(duì)方照片拍穩(wěn)妥為止。