原標(biāo)題：車(chē)留4S店保養(yǎng) 工作人員開(kāi)出去撞了

　　前幾天，網(wǎng)友“maoqingbo888”在東方論壇發(fā)帖稱(chēng)，自己的車(chē)子在4S店維修期間，店方工作人員將車(chē)子開(kāi)出后出了事故。

　　“接到4S店的電話(huà)說(shuō)我的車(chē)子給他們員工開(kāi)到外面被刮擦了……在我本人不在的時(shí)候，4S店就把車(chē)拆解開(kāi)始維修……好好一輛車(chē)開(kāi)進(jìn)去，現(xiàn)在反而損壞更加嚴(yán)重，現(xiàn)在4S店認(rèn)為事故別人車(chē)輛全責(zé)，不關(guān)他們店的事，他們沒(méi)有責(zé)任。”發(fā)帖人毛先生對(duì)記者說(shuō)，自己不能接受店方的態(tài)度。□金報(bào)記者?方磊?文/攝

　　飛來(lái)橫禍

　　車(chē)停4S店維修，第二天被告知在路上撞了

　　毛先生告訴記者，車(chē)子是寶馬520，2013年12月份買(mǎi)的，花了四十多萬(wàn)元。

　　因?yàn)榧易》罨?，所以毛先生?ài)車(chē)大部分維修及保養(yǎng)都選擇在奉化區(qū)江口街道的寧波金昌寶順汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)金昌寶順4S店)。

　　“去年在4S店里買(mǎi)了保險(xiǎn)，他們贈(zèng)送了一次四輪定位服務(wù)。”毛先生說(shuō)，前段時(shí)間駕車(chē)過(guò)程中感覺(jué)車(chē)輪有點(diǎn)不對(duì)，正好有一次免費(fèi)四輪定位檢查，于是在11月21日那天，他將車(chē)子開(kāi)到金昌寶順4S店。

　　當(dāng)時(shí)，接待工作人員表示沒(méi)工位，于是毛先生將車(chē)停在店里，打算第二天再來(lái)取。

　　“以前也在店里停過(guò)夜，想著是正規(guī)4S店，肯定沒(méi)事的。”第二天中午，毛先生接到4S店電話(huà)，工作人員說(shuō)車(chē)子在外面和其他車(chē)輛出了事故，“就和我說(shuō)是刮擦了，我說(shuō)那我過(guò)來(lái)看看。”趕到店里時(shí)，毛先生才發(fā)現(xiàn)并不是一次小刮擦，“葉子板被撕開(kāi)了一個(gè)口子，前保險(xiǎn)杠、大燈都有損壞。”

　　雙方說(shuō)法

　　車(chē)主說(shuō)店方回避責(zé)任，態(tài)度讓人氣憤

　　停在店里的車(chē)怎么就在外面出了事故?

　　店方向毛先生解釋?zhuān)鏊妮喍ㄎ恍枰囓?chē)，工作人員剛開(kāi)出去沒(méi)多久就和一輛平安保險(xiǎn)的事故勘查車(chē)撞了。

　　當(dāng)時(shí)交警還未定責(zé)，毛先生對(duì)店員說(shuō)到時(shí)候定損時(shí)，他得在場(chǎng)。

　　沒(méi)想到過(guò)了一天，也就是11月23日中午，毛先生到4S店時(shí)，驚訝地發(fā)現(xiàn)車(chē)子已經(jīng)開(kāi)始維修。

　　“前葉子板跟擺臂都已經(jīng)換好了，根本沒(méi)經(jīng)過(guò)我同意。”毛先生立即要求店方停止維修。

　　車(chē)子進(jìn)店保養(yǎng)竟然被撞，盡管事故責(zé)任已經(jīng)認(rèn)定，對(duì)方保險(xiǎn)事故勘查車(chē)全責(zé)，但店員為何沒(méi)經(jīng)過(guò)自己同意私自將車(chē)子開(kāi)出4S店，店方事后又再次不經(jīng)自己同意擅自進(jìn)行維修。諸多問(wèn)題讓毛先生十分不滿(mǎn)，而起初店方的態(tài)度更讓他無(wú)法接受。“他們說(shuō)事故已經(jīng)認(rèn)定，不關(guān)店里的事，如果我需要索賠店方可以協(xié)助我?？蓡?wèn)題是我把車(chē)子交給4S店，出了事故我自然是問(wèn)店方討說(shuō)法，他們開(kāi)始是在回避責(zé)任。”

　　之后，毛先生多次來(lái)到店里討說(shuō)法，可經(jīng)常見(jiàn)不到店方相關(guān)負(fù)責(zé)人，于是車(chē)子就這么一直晾在店里。

　　4S店承認(rèn)有過(guò)失，愿意進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)償

　　跟隨毛先生，記者來(lái)到金昌寶順4S店，毛先生的寶馬車(chē)正停在維修車(chē)間外的空地上，前保險(xiǎn)杠和一側(cè)大燈已被拆下，左側(cè)葉子板已被換新。

　　金昌寶順4S店市場(chǎng)公關(guān)經(jīng)理章永銀接受了記者采訪，他解釋稱(chēng)，店員并沒(méi)有私自將車(chē)子開(kāi)出，而是在試車(chē)，屬于合規(guī)流程。事故發(fā)生后，店方第一時(shí)間報(bào)警并告知車(chē)主，之所以立即進(jìn)行維修是因?yàn)楫?dāng)時(shí)毛先生說(shuō)自己11月25日要用車(chē)，時(shí)間比較緊張。

　　章永銀表示，店方也不愿意看到事故發(fā)生，這是一次意外，過(guò)程中確實(shí)存在處理不到位的地方，“在交接和維修時(shí)都沒(méi)有要求客戶(hù)進(jìn)行簽字確認(rèn)，這是我們工作的疏漏。”

　　為補(bǔ)償車(chē)主，章永銀說(shuō)店方愿提供一張5000元油卡和一兩千元售后保養(yǎng)代金券，維修期間店方愿為毛先生提供代步車(chē)。

　　對(duì)于店方的處理方案，毛先生表示不能接受，他說(shuō)事后咨詢(xún)過(guò)車(chē)行朋友，車(chē)子經(jīng)歷過(guò)這樣的事故后在價(jià)值上肯定會(huì)有折損。“我希望店方賠償1萬(wàn)元現(xiàn)金，車(chē)子我是不愿意在這里修了，我是不相信這家店了。”對(duì)于毛先生的索求，店方表示不能接受，截至發(fā)稿時(shí)，雙方協(xié)商還未達(dá)成一致。毛先生表示，下一步將會(huì)尋求第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行折損評(píng)估，要是實(shí)在協(xié)商不下，將通過(guò)法律途徑來(lái)解決。

　　來(lái)源： 現(xiàn)代金報(bào)