“我在超市買的火腿腸過期20天了,找超市要求賠償,超市工作人員不認賬,讓我去到法院起訴。”
近日,沈陽市民費先生在沈河區(qū)文藝路大潤發(fā)超市購物,費先生稱,因為一根過期的火腿腸,讓他遭遇維權(quán)煩惱。
市民投訴:買到過期火腿腸 索賠1000元遭拒
費先生介紹,2月11日,他到沈河區(qū)文藝路附近的大潤發(fā)超市購物,在收銀臺交款后,人并沒有離開超市,發(fā)現(xiàn)購買的一根火腿腸已經(jīng)過期,火腿腸單價為4.2元。
費先生稱,火腿腸外包裝上標注的生產(chǎn)日期為“2016年10月21日”,保質(zhì)期為90天,根據(jù)上述產(chǎn)品信息,火腿腸已經(jīng)過期。
發(fā)現(xiàn)上述問題后,費先生找到超市工作人員要求給出說法,并提出賠償要求。
費先生介紹,當時,他根據(jù)《食品安全法》相關(guān)規(guī)定,向超市方面提出退貨并賠償1000元的賠償要求,對此,超市方面表示不同意,維權(quán)陷入僵局。
記者核實:超市稱“查無此貨”商家不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任
2月16日,記者和費先生來到大潤發(fā)超市,費先生向記者出示了火腿腸和購物發(fā)票等維權(quán)證據(jù)。
針對費先生的投訴,大潤發(fā)超市客服部門相關(guān)負責(zé)人表示,接到消費者費先生的投訴后,經(jīng)過深入排查,超市賣場內(nèi)從未銷售過該批號的火腿腸,費先生有關(guān)火腿腸的投訴與超市無關(guān)。
上述負責(zé)人稱,根據(jù)超市方面掌握的情況,消費者曾經(jīng)多次到超市購物,并向客服部門進行投訴,如果消費者對于超市方面的回應(yīng)不能接受,可以通過法律手段維護權(quán)益。
對此,費先生表示,在維權(quán)過程中,他保存了相關(guān)錄像證據(jù),下一步,他準備向市場監(jiān)督管理部門進行投訴。
律師說法:超市買到過期食品 維權(quán)只需提供初級證據(jù)
本報消費維權(quán)律師團成員、遼寧安行律師事務(wù)所律師楊繼新表示,在司法實踐中,食品過保質(zhì)期、消費者通過感官發(fā)現(xiàn)商品已經(jīng)變質(zhì)、酸敗,但是還在銷售的,以上這些情形都視為明知,在此情況下,商家如果銷售過期食品,屬于消費欺詐。
另外,根據(jù)《食品安全法》相關(guān)規(guī)定,生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品,消費者除要求賠償損失外,還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的,按一千元賠償。
楊繼新認為,依據(jù)上述規(guī)定,消費者如果在超市購買到過期食品,消費者可以向超市經(jīng)營者提出最低1000元的賠償要求。
楊繼新同時提示,消費者購物遇糾紛,維權(quán)時只需提供所購商品、購物小票和產(chǎn)品初級證明材料即可,如果商家對于消費者提供的證據(jù)不認可,商家需用證據(jù)反駁,如不能提供證據(jù)證明自己的主張,商家則要承擔(dān)舉證不能的責(zé)任。
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