收到的快件破損或丟失了，快遞公司都會(huì)推脫稱(chēng)，運(yùn)輸途中不小心造成的，往往只賠償運(yùn)費(fèi)，消費(fèi)者維權(quán)和索賠困難重重。

　　開(kāi)淘寶店的小董也差點(diǎn)遭遇快件丟失的索賠困境。他進(jìn)購(gòu)的40件潮牌衛(wèi)衣，在中通快遞的倉(cāng)庫(kù)清點(diǎn)時(shí)，只剩34件了。“幸運(yùn)”的是，在中通快遞新江灣城公 司，他當(dāng)場(chǎng)抓到了穿著丟失快件里同款衣服的員工。“這個(gè)品牌的衣服是我朋友自創(chuàng)的，很小眾，如果不是偷的，快遞員工就該拿出購(gòu)買(mǎi)的憑據(jù)證明。”

　　事發(fā)后，中通員工拒不承認(rèn)偷竊快件，但也無(wú)法證明衣服的正當(dāng)來(lái)源。快遞公司負(fù)責(zé)人隨即承認(rèn)員工存在不當(dāng)舉動(dòng)，當(dāng)場(chǎng)賠償小董丟失的6件衣服損失，共計(jì)3000元。昨天，涉事員工已被開(kāi)除。

　　衣服到達(dá)中通網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)聲了

　　小董是一名大四學(xué)生，從大一起就做微商、開(kāi)淘寶。最初從代理做起，經(jīng)過(guò)努力，如今已擁有個(gè)人原創(chuàng)品牌，朋友都稱(chēng)他“董老板”。

　　11月10日，小董從設(shè)計(jì)師處進(jìn)購(gòu)了一批共40件原創(chuàng)潮牌衛(wèi)衣，每件在淘寶上的售價(jià)為500元，由于款式新潮，頗受年輕買(mǎi)家歡迎。“雙11”當(dāng)天，他的網(wǎng)店就賣(mài)出20多件?？墒?，到11月14日，買(mǎi)家都在催促小董盡快發(fā)貨，但小董從朋友處進(jìn)購(gòu)的衣服還沒(méi)收到。

　　朋友的貨倉(cāng)在普陀區(qū)，小董在楊浦區(qū)讀書(shū)，衣服通過(guò)中通快遞寄運(yùn)，40件衣服裝了一箱。根據(jù)中通快遞官網(wǎng)的物流信息顯示，11月10日，小董的快件從普陀 區(qū)宜川路的中通快遞網(wǎng)點(diǎn)寄出;11月11日，中通快遞官網(wǎng)顯示，快件正發(fā)中通快遞五角場(chǎng)新江灣城網(wǎng)點(diǎn)，但此后再?zèng)]有新的進(jìn)展。

　　“可能是遇到‘雙11’，快遞量比較大，他們忙不過(guò)來(lái)。我想如果實(shí)在不行，就自己去快遞公司的倉(cāng)庫(kù)拿吧。”14日上午，小董主動(dòng)聯(lián)系中通快遞五角場(chǎng)公司，這才得知由于外包裝箱破損，屬于“破損件”。中通方面稱(chēng)，流程上需要發(fā)件人同意才能配送。

　　原本包裝完好的快件莫名破損，小董感到很無(wú)奈，只得再聯(lián)系發(fā)件的朋友，同意中通五角場(chǎng)公司配送“破損件”。盡管發(fā)件人已經(jīng)同意配送“破損件”，但令小董不解的是，快遞公司仍舊推辭，不愿送貨。

　　倉(cāng)庫(kù)清點(diǎn)快件少6件衣服

　　前天20時(shí)許，小董找到了位于軍工路4053號(hào)的中通快遞新江灣城分公司，準(zhǔn)備自己把一箱衣服搬回去。

　　出示單號(hào)后，工作人員直接帶小董到快遞公司隔壁的廠房——該公司“雙11”臨時(shí)租用的分揀倉(cāng)庫(kù)，去找快件。在角落里，他找到了自己的快件，外包裝的紙箱已經(jīng)嚴(yán)重破損。

　　當(dāng)著快遞公司員工的面，小董清點(diǎn)了衣服數(shù)量。出乎意料的是，原本裝有40件嶄新衣服的箱子，只剩34件，少了6件!

　　由于快遞單上沒(méi)有寫(xiě)明箱子里衣服的數(shù)量，快遞公司強(qiáng)硬地表示，要走“破損件”流程，證明里面的貨物數(shù)量。“快遞公司說(shuō)，需要發(fā)件人跟發(fā)貨公司出具證明，證明發(fā)貨時(shí)箱子里有40件衣服。而且，我的快件沒(méi)有保價(jià)，就算理賠，快遞公司也只會(huì)賠一點(diǎn)點(diǎn)。”

　　好在快遞單上有重量，小董又提出將破損快件稱(chēng)重，發(fā)現(xiàn)比發(fā)出時(shí)輕3公斤左右，肯定少東西了。但此時(shí)，快遞公司仍表示，要理賠就要按規(guī)定走程序，必須證明發(fā)貨時(shí)的件數(shù)。

　　沒(méi)辦法，小董只能走“破損件”的理賠程序，準(zhǔn)備先將34件衣服拿回去。

　　所丟衣服穿在快遞員身上

　　正當(dāng)小董把貨搬出倉(cāng)庫(kù)的時(shí)候，一名身穿同款潮牌衛(wèi)衣的快件分揀員從他身邊走過(guò)。“我朋友的品牌很小眾，價(jià)格也不便宜，我當(dāng)時(shí)還沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)，心想這款衣服 怎么一下子這么流行了。”當(dāng)時(shí)他隨手拍了一張照片，發(fā)到微信群里，一個(gè)朋友提醒他，會(huì)不會(huì)這件衣服是快遞小哥從破損件里偷拿的?

　　小董心想，不 能貿(mào)然冤枉快遞小哥，萬(wàn)一真是人家自己買(mǎi)的呢?“我想快遞公司總歸有監(jiān)控，但是這個(gè)分揀快件的倉(cāng)庫(kù)，可能是應(yīng)對(duì)‘雙11’臨時(shí)租的，并沒(méi)有安裝監(jiān)控探 頭。”于是，謹(jǐn)慎的小董找到該公司一名姓孫經(jīng)理，出示了手機(jī)拍下照片。“我對(duì)經(jīng)理說(shuō)，懷疑快遞員偷拿了我的衣服，如果是他自己買(mǎi)的，給出他購(gòu)買(mǎi)的鏈接或憑 證就行了。”

　　果然不出所料，等了半個(gè)多小時(shí)，該公司負(fù)責(zé)人表示，會(huì)直面這個(gè)問(wèn)題，承擔(dān)賠償責(zé)任。“負(fù)責(zé)人跟我說(shuō)，員工是不承認(rèn)偷的，但是也說(shuō) 不出這件衣服從哪里來(lái)。他們公司本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度，先按原價(jià)賠償我的損失。”隨后，小董出示這款衣服淘寶上的單價(jià)為500元，共丟失6件，該公司另一位女 負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)給他轉(zhuǎn)賬3000元，并希望取得他的諒解。

　　前晚在中通快遞新江灣城公司處理完賠償事情后，已經(jīng)過(guò)了半夜11時(shí)，小董拖著大堆貨物回到學(xué)校。