河北新聞網(wǎng)訊(通訊員崔巖、李海剛)近年來，邯鄲磁縣持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，全面打通政務服務痛點難點堵點，奮力推進“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一次”改革。聚焦企業(yè)、群眾在辦事過程中“辦不了”“不給辦”“很難辦”以及“不知去哪辦”“不知找誰辦”“不知怎么辦”等問題，磁縣行政審批局自2021年9月開始設(shè)立“辦不成事”反映窗口，充分發(fā)揮政務服務管理機構(gòu)協(xié)調(diào)各方的優(yōu)勢，有效解決企業(yè)、群眾急難愁盼問題。截至目前，共接到企業(yè)、群眾在各方面的咨詢2000余起，問題訴求43件，均已全部辦結(jié)。

　　磁縣行政審批局持續(xù)推進改革創(chuàng)新，著力破解群眾辦事難題，印發(fā)了《磁縣政務服務管理辦公室關(guān)于“辦不成事”反映窗口工作方案》，在政務服務中心五樓設(shè)立了全縣“辦不成事”反映專窗，各分中心和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心分別設(shè)立一個“辦不成事”反映窗口。不斷完善工作機制，建立“辦不成事”問題臺賬，制作宣傳海報和桌牌，并在顯著位置張貼宣傳海報，讓辦事企業(yè)、群眾更方便了解“辦不成事”反映窗口的工作職責、受理范圍以及反映渠道等。

　　磁縣行政審批局開通窗口受理、電話受理、微信和短信受理、公眾號受理等四個受理渠道，指定專人負責“辦不成事”反映窗口的運行管理，并從受理登記、處理轉(zhuǎn)辦、辦理反饋、督導回訪等方面細化工作流程，形成制度性辦事渠道。同時，明確了三項辦理原則，將反映事項劃分為“辦不了”“很難辦”“不給辦”三類，實行“三類三辦”分類處理、限時辦結(jié)，推動政務服務從“辦不成”到“辦成事、真辦事、辦好事”轉(zhuǎn)變，切實解決企業(yè)、群眾辦事中的“疑難雜癥”。

　　磁縣行政審批局堅持每月跟蹤回訪“辦不成事”反映窗口交辦事項的辦理情況，并把回訪結(jié)果納入窗口月度考核、窗口工作人員考核。每季度匯總分析“辦不成事”反映事項接收、交辦、辦理、回訪等數(shù)據(jù)，形成典型案例分析報告，為政策制定、工作改進重要參考。此外，堅持總結(jié)提煉疑難問題處理經(jīng)驗，對高頻反映事項承辦部門出具工作建議書，以點帶面，推動部門窗口“辦成事”，對辦理進度緩慢或辦理結(jié)果不滿意的事項，督促相關(guān)部門加快辦理，并做好答復，真正做到事事有人辦、件件有著落。

　　今后，磁縣行政審批局將持續(xù)深化“放管服”改革，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，更好地服務企業(yè)、群眾，堅持以企業(yè)、群眾實際需求為導向，認真分析“辦不成事”原因，強化縱向溝通、橫向協(xié)調(diào)，及時改進工作，破除阻礙企業(yè)和群眾辦成事的隱性壁壘，提升企業(yè)、群眾的獲得感、滿意度，為磁縣經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展營造一流的政務服務環(huán)境。