消息一出,引發(fā)網(wǎng)友熱議,“啥時(shí)候出新規(guī)定了嗎?”“不收手續(xù)費(fèi)估計(jì)更難買(mǎi)到票了吧?”
就此情況,11月29日,記者通過(guò)12306鐵路客服熱線進(jìn)行咨詢(xún)時(shí)了解到,關(guān)于車(chē)票退訂產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi),仍按照現(xiàn)行退票費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,目前沒(méi)有新規(guī)出臺(tái)。
那為何該網(wǎng)友在開(kāi)車(chē)前10多分鐘退票,并未扣除手續(xù)費(fèi)呢?對(duì)此,鐵路部門(mén)相關(guān)工作人員表示,經(jīng)查詢(xún),11月27日從延安出發(fā)的D779次列車(chē)晚開(kāi)30分鐘,根據(jù)相關(guān)規(guī)定,由于列車(chē)晚點(diǎn)的原因,用戶(hù)退票不需要扣除退票費(fèi)。
“一般情況下,如果列車(chē)不能正點(diǎn)到達(dá),那么車(chē)站工作人員會(huì)給這趟列車(chē)做晚點(diǎn)定義,用戶(hù)可根據(jù)時(shí)間選擇等待或者辦理車(chē)票退改簽業(yè)務(wù),由于列車(chē)晚點(diǎn)原因辦理退票,是免收退票費(fèi)的。”12306客服表示,也許用戶(hù)退票時(shí)并不知道列車(chē)晚點(diǎn),所以才會(huì)發(fā)出這樣的感嘆。
來(lái)源:人民網(wǎng)(ID:people_rmw)綜合大象新聞
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