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“誠(chéng)信超市”因何“命運(yùn)迥異”

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2014-10-14 14:32:59
來(lái)源:河北新聞網(wǎng)   編輯:徐奮斗

河北科技大學(xué)學(xué)生在校內(nèi)的“誠(chéng)信驛站”自覺(jué)投幣購(gòu)物。

  同樣是無(wú)人售貨、顧客自覺(jué)投幣的“誠(chéng)信超市”,有的運(yùn)轉(zhuǎn)正常,有的卻頻頻遭遇“誠(chéng)信危機(jī)”而難以為繼

  模式相同,命運(yùn)迥異

  [河北新聞]10月8日清早,伴隨著陣陣掌聲,河北科技大學(xué)的“誠(chéng)信驛站”正式開(kāi)張。擦拭一新的貨架上整齊地?cái)[放著筆、本、紙巾、鞋套、礦泉水等物品,學(xué)生們紛紛駐足,選擇自己需要的物品。

  無(wú)人售貨、無(wú)電子監(jiān)控、取貨放錢全憑自覺(jué)……在筆者暗中觀察的1個(gè)小時(shí)內(nèi),陸續(xù)有30多名大學(xué)生在該“誠(chéng)信驛站”購(gòu)物,他們都能自覺(jué)做到付錢找零。該校大三學(xué)生、“誠(chéng)信驛站”負(fù)責(zé)人孟祥山開(kāi)心地告訴筆者:“到目前為止,我們的誠(chéng)信指數(shù)是100%。”

  這種無(wú)人售貨、顧客自覺(jué)投幣的“誠(chéng)信超市”,近年來(lái)在河北省高校很流行。據(jù)筆者調(diào)查,石家莊鐵道大學(xué)、河北師范大學(xué)等高校內(nèi)都開(kāi)有“誠(chéng)信超市”。這些“誠(chéng)信超市”大都運(yùn)轉(zhuǎn)正常,顧客都保持了較高誠(chéng)信度。

  風(fēng)行高校的“誠(chéng)信超市”,在一些企業(yè)內(nèi)也開(kāi)始萌芽。位于武安市產(chǎn)業(yè)園內(nèi)的“道德坊”便利店就是這樣一家超市。該超市創(chuàng)辦人、河北盛昊電子科技有限公司的老板武威介紹說(shuō),開(kāi)辦3年多來(lái),這個(gè)“誠(chéng)信超市”一步步被人們認(rèn)可,如今客源除了本企業(yè)職工,還擴(kuò)展到整個(gè)園區(qū)。

  然而,并不是所有“誠(chéng)信超市”的經(jīng)營(yíng)都一帆風(fēng)順。2013年夏,一個(gè)叫張沙沙的年輕人在石家莊老火車站附近開(kāi)辦了一家“無(wú)人商店”。近日,筆者再次來(lái)到這家“無(wú)人商店”,發(fā)現(xiàn)該商店早已關(guān)門停業(yè)。附近鐵鍋燉魚飯店的李老板親眼見(jiàn)證了“無(wú)人商店”的沒(méi)落。他告訴筆者,該地段人流密集、陌生人居多,很多人進(jìn)去拿了東西就走,根本不付錢。“小伙子支撐半年多,后來(lái)一氣之下關(guān)門走人了。”李老板說(shuō)。

  尷尬的誠(chéng)信落差

  這些“誠(chéng)信超市”經(jīng)營(yíng)模式相同,為何命運(yùn)迥異?

  越是熟人,越容易恪守誠(chéng)信。筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn),開(kāi)辦在高校、企業(yè)內(nèi)的“誠(chéng)信超市”,基本依賴相對(duì)封閉圈子內(nèi)的“熟人誠(chéng)信”。開(kāi)辦在城市街道上的“誠(chéng)信超市”,則需面對(duì)開(kāi)放環(huán)境下的“陌生人誠(chéng)信”的考驗(yàn)。兩相比較,個(gè)人誠(chéng)信度表現(xiàn)出很大差別。

  河北大學(xué)社會(huì)學(xué)系副教授林順利認(rèn)為,造成這種落差的原因主要有兩個(gè),一是面子問(wèn)題,二是成本問(wèn)題,二者有時(shí)是一個(gè)問(wèn)題。在熟人社會(huì),人們“抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)”。一旦不講誠(chéng)信,很快就會(huì)被大家獲知,不僅顏面無(wú)存,而且在與人相處等各方面都會(huì)受到影響。所以人們更傾向于用誠(chéng)信來(lái)贏得口碑、信譽(yù)和尊重。“而陌生人之間,失信不僅不會(huì)因面子問(wèn)題造成心理壓力,也不會(huì)付出失信成本,甚至還會(huì)因此得利,所以陌生人之間的誠(chéng)信度較低。”林順利說(shuō)。

  讓誠(chéng)信從小圈子走向社會(huì)

  “即使在熟人環(huán)境中,誠(chéng)信行為也必須進(jìn)行有效引導(dǎo),更別說(shuō)在陌生人環(huán)境中。”武威總結(jié)開(kāi)辦“道德坊”便利店的經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)。

  據(jù)武威介紹,“道德坊”便利店開(kāi)辦之初,因無(wú)人看管,曾接連出現(xiàn)虧損。為此,武威費(fèi)盡心思想出了一些辦法,比如在貨架上張貼溫馨小提示和誠(chéng)實(shí)守信小故事等。這些辦法逐漸收到效果,有些人當(dāng)時(shí)沒(méi)帶錢也會(huì)及時(shí)回來(lái)補(bǔ)上。后來(lái),顧客從本企業(yè)職工擴(kuò)展到整個(gè)園區(qū),大家的誠(chéng)信度也普遍提高。

  省社科院社會(huì)發(fā)展研究所副研究員賀銀鳳建議,省內(nèi)一些高校“誠(chéng)信超市”定期公布“誠(chéng)信指數(shù)”的做法值得借鑒。“首先這種方法非常直觀,可操作性強(qiáng);其次,這一數(shù)據(jù)不針對(duì)某個(gè)人,而是對(duì)群體行為的量化,避免了和具體購(gòu)物者不誠(chéng)信行為的對(duì)抗,間接起到了監(jiān)督作用。”賀銀鳳認(rèn)為,類似這樣的辦法可在社會(huì)許多層面推廣,因?yàn)槿后w誠(chéng)信往往能帶動(dòng)個(gè)人誠(chéng)信。而從生活中誠(chéng)信的點(diǎn)滴做起,才能逐步讓誠(chéng)信從小圈子走向社會(huì)。

  ■我的誠(chéng)信小故事

  講良心不吃虧

  小時(shí)候,我家開(kāi)了個(gè)小門市,專賣電機(jī)配件。雖然小門市位置偏僻,但前來(lái)買東西的人絡(luò)繹不絕,而且他們幾乎不還價(jià)。許多小伙伴問(wèn)我:“為啥別人買你家東西都不還價(jià)啊?”我不明白原因,就去問(wèn)父母,父母總笑而不語(yǔ)。問(wèn)的次數(shù)多了,父親告訴我:“因?yàn)樵奂抑v良心,不騙人。”

  印象深刻的事兒很多,其中一件至今難忘。那時(shí)候,鄰村有個(gè)中年人,經(jīng)常來(lái)我家買配件。有一次,他買了一個(gè)零件就急匆匆地走了。晚上父親清點(diǎn)貨物時(shí)發(fā)現(xiàn)他拿錯(cuò)了,他要買的是一個(gè)更貴些的、承壓力更大的零件,他卻拿了一個(gè)承壓力小的。父親非常著急,因?yàn)橛贸袎毫π〉牧慵锌赡馨央姍C(jī)燒壞。于是,父親帶上承壓力大的零件,騎自行車跑了10多里地找到那位顧客,說(shuō)明情況后還幫他換上。對(duì)方非常感激,從此和父親成了好朋友。

  由于父親做買賣不蒙人,所以生意越來(lái)越好。在我上高中時(shí),父親代理了一個(gè)品牌的叉車,但不久這個(gè)公司就倒閉了。好多代理商趁機(jī)扣押叉車不還,而父親卻信守承諾,把剩余的叉車都還給了廠家。當(dāng)時(shí)不少人說(shuō)父親傻,父親一笑而過(guò),沒(méi)有爭(zhēng)辯。

  父親在生意場(chǎng)上交了很多朋友,他們佩服父親的為人,都愿意和父親做買賣。如今,我家的生意非常紅火,老父親也得以安享晚年。他常說(shuō):“誠(chéng)信可以收獲信任,收獲友誼,收獲快樂(lè),也能收獲更多的機(jī)會(huì)。”

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