成安的谷先生給《民生大視野》反映，自己12歲的兒子，一個(gè)多月的時(shí)間里，竟然在多家游戲平臺(tái)充值了2萬(wàn)5千多元。

　　谷先生的兒子今年只有12歲，平時(shí)一直用家長(zhǎng)的蘋果手機(jī)上網(wǎng)課。2022年12月，谷先生去銀行取錢突然發(fā)現(xiàn)，原本兩萬(wàn)多的存儲(chǔ)卡，就剩下不到200塊錢了。在打印出銀行流水后他發(fā)現(xiàn)，從2022年11月中旬開始，出現(xiàn)了大量的手機(jī)轉(zhuǎn)賬款項(xiàng)，再核對(duì)轉(zhuǎn)賬時(shí)間，谷先生想到了自己的兒子，細(xì)問(wèn)之下兒子承認(rèn)是自己玩游戲充的值。

　　谷先生說(shuō)，蘋果手機(jī)的微信綁定了銀行卡，孩子很可能是在自己買東西時(shí)，看到了支付密碼。在每次游戲充值后，兒子都會(huì)偷偷刪除銀行短信提醒，所以谷先生一直沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。

　　谷先生表示，讓孩子知道支付密碼是自己的疏忽，但是孩子是未成年人，這么大數(shù)額的游戲充值，應(yīng)該予以合理退還。采訪中記者了解到，谷先生兒子充值的游戲一共有四款，分別為香腸派對(duì)、逃跑少年、王者榮耀、和平精英。為幫助谷先生，記者分別聯(lián)系了這四家游戲公司，其中，逃跑少年游戲方答復(fù)，谷先生可以提交未成年人退款申請(qǐng)后再進(jìn)行后續(xù)的退費(fèi)協(xié)商。

　　王者榮耀游戲方表示會(huì)將該情況反映，并隨后與谷先生聯(lián)系。

　　但香腸派對(duì)、和平精英則稱，由于轉(zhuǎn)賬是通過(guò)蘋果手機(jī)商城完成的，退款的問(wèn)題需要詢問(wèn)蘋果公司。

　　隨后，記者聯(lián)系了蘋果400客服電話，在經(jīng)過(guò)40多分鐘的撥打，和三四個(gè)部門的轉(zhuǎn)接之后，對(duì)方給予了答復(fù)。

　　在發(fā)稿前，蘋果400客服與谷先生取得了聯(lián)系，并表示可以全額退還其兒子的充值費(fèi)用，但是要在30個(gè)工作日之后。

　　回想去年我們民生大視野欄目組，采訪報(bào)道過(guò)類似未成年人游戲充值的事件不在少數(shù)，兩千、六千、兩萬(wàn)、七萬(wàn)。雖然幫助不少市民退回了部分款項(xiàng)，但也有不少款項(xiàng)無(wú)法退回。這一方面我們要求游戲公司和第三方支付公司能更加完善支付機(jī)制，而另一方面我們更想說(shuō)的是家長(zhǎng)在其中的重要責(zé)任，教育好孩子，管好自己的支付密碼以免造成不可挽回的經(jīng)濟(jì)損失。