邯鄲市大名縣的閆先生反映，他使用了七八年的聯(lián)通手機(jī)靚號(hào)在沒(méi)有欠費(fèi)的情況下，突然被注銷(xiāo)變成了空號(hào)。隨后閆先生來(lái)到當(dāng)?shù)芈?lián)通營(yíng)業(yè)廳經(jīng)交涉重新找回了號(hào)碼，但之前的套餐業(yè)務(wù)已無(wú)法恢復(fù)。對(duì)于聯(lián)通客服給出的銷(xiāo)號(hào)原因，閆先生表示不能理解。

　　閆先生稱，他的聯(lián)通靚號(hào)是七八年前在邯鄲市內(nèi)一家聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳辦理的，含有一個(gè)每月69元的消費(fèi)套餐，包含語(yǔ)音通話450分鐘，流量隨便用，還簽了使用35年的協(xié)議。之后為了方便接打電話，他還將手機(jī)號(hào)與家里的一個(gè)聯(lián)通座機(jī)號(hào)設(shè)置了轉(zhuǎn)接。閆先生這樣使用了多年，一直沒(méi)有任何問(wèn)題。可就在 2021年1月11日的上午，閆先生的朋友給他打電話時(shí)突然發(fā)現(xiàn)，他的手機(jī)號(hào)變成了空號(hào)。這讓閆先生不能相信，因?yàn)榫驮谇耙惶焱砩?，他還撥打過(guò)電話，并且尚有幾十元余額，好端端的手機(jī)靚號(hào)怎么就變成空號(hào)了呢?

　　閆先生考慮到這個(gè)手機(jī)號(hào)有很多業(yè)務(wù)上的朋友需要聯(lián)系，所以找到當(dāng)?shù)氐闹袊?guó)聯(lián)通大名縣楊橋營(yíng)業(yè)廳，決定找回號(hào)碼。當(dāng)他詢問(wèn)聯(lián)通客服銷(xiāo)號(hào)原因時(shí)，起初客服人員也不清楚手機(jī)卡銷(xiāo)號(hào)的原因，當(dāng)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的調(diào)查了解，聯(lián)通客服人員解釋稱是電腦后臺(tái)系統(tǒng)銷(xiāo)的號(hào)，原因是手機(jī)綁定的座機(jī)號(hào)欠費(fèi)超過(guò)了三個(gè)月，自動(dòng)銷(xiāo)號(hào)了。但閆先生對(duì)該解釋不能接受，“因?yàn)樽鶛C(jī)和手機(jī)是兩個(gè)號(hào)碼，座機(jī)欠費(fèi)可以停座機(jī)的號(hào)，為什么要停我的手機(jī)號(hào)呢?況且兩個(gè)卡只是開(kāi)通了轉(zhuǎn)接服務(wù)，并沒(méi)有綁定在一起繳費(fèi)。”對(duì)此，聯(lián)通客服人員遲遲給不出合理的解釋。

　　先生表示，雖然聯(lián)通客服人員后來(lái)幫他找回了手機(jī)號(hào)碼，但之前的套餐業(yè)務(wù)卻不能繼續(xù)使用了，只能辦理新的業(yè)務(wù)，各方面都沒(méi)有原來(lái)的套餐優(yōu)惠實(shí)用。為了表示歉意，聯(lián)通客服稱可以補(bǔ)償閆先生200元話費(fèi)，但他沒(méi)有同意這一解決方案。

　　先生說(shuō)，為了維護(hù)自己的合法權(quán)益，半年來(lái)他多次撥打聯(lián)通客服電話投訴，但對(duì)方總是敷衍了事。閆先生表示，雖然自己只是一位普通的客戶，但聯(lián)通公司也不能隨隨便便侵犯顧客權(quán)益，他會(huì)堅(jiān)持討個(gè)說(shuō)法。

　　燕趙晚報(bào)融媒體記者 楊偉廣