河北日報訊(通訊員武琳琳)今年以來，邯鄲市群眾工作中心不斷優(yōu)化服務環(huán)境，規(guī)范工作程序，改進工作作風，全力打造“人民滿意窗口”，信訪公信力和群眾滿意度不斷提升。

　　今年4月，該中心對軟硬件設施進行升級改造，實施五大“亮化工程”。“亮環(huán)境”，對接待大廳升級改造，使接待場所布局更具人性化，確保接待大廳寬敞明亮、整潔干凈、秩序井然，為信訪群眾創(chuàng)造溫馨、舒適的訴求表達環(huán)境。“亮設施”，候訪、接談、聯(lián)合接訪功能分區(qū)，信訪事項查詢系統(tǒng)、電腦設備一應俱全。“亮身份”，在接訪大廳公開接訪人員的姓名、職務、崗位職責，公布接待來訪工作流程，來訪事項受理辦理流程等信息。“亮制度”，來訪接待、交辦轉(zhuǎn)送等工作制度上墻，明明白白展示，認認真真執(zhí)行。“亮文化”，接訪大廳、走廊、辦公室等處信訪文化氛圍濃郁。

　　服務群眾，當好群眾“貼心人”。認真踐行“把來訪群眾當家人、把群眾來信當家書、把群眾之事當家事、把群眾工作當家業(yè)”的“四家工作法”，端正態(tài)度，規(guī)范行為。接訪人員統(tǒng)一掛牌上崗，認真做好接待、告知、交辦工作，對群眾反映的問題能當場解答的，即時答復;不能當場解答的，告知群眾處理程序，變坐等服務為主動服務，努力實現(xiàn)信訪群眾“最多訪一次”的目標。

　　規(guī)范程序，傳導化解“責任鏈”。嚴格落實“首接首辦”責任制，重點規(guī)范來訪登記、接待受理、轉(zhuǎn)辦交辦、跟蹤督辦等關鍵環(huán)節(jié)，所有工作制度、辦理流程全部上墻公示。深化職能部門聯(lián)合接訪，目前已有組織部、紀委監(jiān)委、人社局、自然資源和規(guī)劃局、教育局、房管局等17個部門入駐，及時解答辦理相關信訪事項，提高接訪辦訪實效。

　　源頭吸附，領導接訪“聽民聲”。市級黨政領導每周一、三、五公開接訪，市委書記張維亮帶頭，今年以來先后4次到中心接訪約訪23批次，耐心傾聽群眾訴求，現(xiàn)場研究解決方案。市長樊成華先后3次接訪約訪重點疑難案件，多次研究調(diào)度房地產(chǎn)等重點領域信訪問題。其他市領導以身作則，主動約見信訪人，面對面聽取訴求，實打?qū)嵔鉀Q問題，取得明顯成效。各縣(市、區(qū))每天安排縣級干部敞門接訪，并推行預約掛號、重點約訪、跟蹤督辦等機制。

　　聚焦主業(yè)，練就接訪“真功夫”。開展理想信念教育，促使每位窗口接訪人員牢記全心全意為人民服務根本宗旨，樹立“小窗口、大舞臺”的工作理念和“愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務、誠實守信、快速高效”的職業(yè)道德形象，規(guī)范窗口服務的儀容儀表、言行舉止、服務態(tài)度。通過集中授課、專題講座、以會代訓、單獨輔導、崗位練兵等形式，全面提高信息系統(tǒng)運用等基礎業(yè)務的技能和水平。