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旅客下車后為何扒車?“邯情”服務員練就火眼金睛

來源:燕趙晚報編輯:保存2020-05-06 12:50:34
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  燕趙晚報訊(融媒體記者王鐸 通記員王飛增)" 五一 " 期間,K157 次列車即將駛離邯鄲火車站,一名剛剛下車的旅客突然轉身飛奔而來。為避免發(fā)生意外事故,工作人員果斷將其攔截,獲悉對方將錢包和手機落在車廂后,通過鐵路系統(tǒng)愛心接力,遺失物品很快完璧歸趙。

  事發(fā)當天,K157 次列車已到開車時間,邯鄲火車站出站口檢票員王化忠驚訝發(fā)現(xiàn)旅客沖向站臺試圖扒車,立即通過電臺發(fā)出 " 警情 ",客運值班人員王文闊等人迅速跑了過去,將旅客攔截在安全線以外,迎送列車安全駛出車站。

  列車開出后,王文闊詳細了解事情經(jīng)過,一邊安撫旅客情緒,一邊與列車乘務人員聯(lián)系,及時找的旅客落在車廂內(nèi)的手機和錢包。緊接著,車站又聯(lián)系鄭州站,安排最近的 K268 次列車將遺失物品送回邯鄲。

  據(jù)了解,邯鄲火車站 " 邯情 " 服務組創(chuàng)新提出 " 鏈式 " 服務模式,將有形服務和無感服務融為一體,從獲取乘客乘車信息開始,由過去問詢單一功能擴大到重點幫扶、發(fā)售站臺票、尋找物品等持續(xù)性、全流程的客運服務。" 五一 " 小長假期間,車站累計為旅客提供各種服務 128 次,獲得表揚工單 4 個。

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