邯鄲：“無人”電力大廳效率高 且可享受“刷臉”服務

　　新華社石家莊11月4日電(記者趙鴻宇)用身份證在智能引導臺一掃，選擇需要辦理的業(yè)務后，屏幕會自動顯示辦事人當前位置和需要到達的位置，同時客戶的信息及需求會發(fā)送至對應的自助機器上……這是記者在河北省邯鄲市“無人”電力大廳看到的一幕。

　　營業(yè)廳工作人員鄭佳楠說，這位客戶由于是“無人”大廳建成后第一次到來，所以要刷身份證，從第二次開始，就可以享受“刷臉”服務，依靠人臉識別、畫面引導、語音交互等完成需要辦理的業(yè)務。同時，他們在所有設備上設置了一鍵呼叫功能，凡有操作不清楚的地方，可點此進行呼叫，工作人員會及時趕到客戶身邊。

　　來此辦業(yè)務的周大爺說，他今年67歲，因為不太懂互聯(lián)網(wǎng)，不敢使用手機軟件繳費，之前每次來這里交電費，雖然過程很快，但有時排隊需要半個多小時?，F(xiàn)在這里由人工換成了機器，不用排隊，加上有工作人員專門講解，他感覺下次再過來就可以單獨操作了。

　　鄭佳楠說，之前供電營業(yè)廳超過86%的業(yè)務是繳費、更名、新裝電表，基于此，他們在“無人”電力大廳內(nèi)配備了多臺自助業(yè)務辦理機，這些設備的啟動“解放”了5名工作人員，她們現(xiàn)在可以在新能源、新零售等增值業(yè)務方面給客戶更好的服務。

　　在這個占地面積1000平方米的“無人”電力大廳后，還有一個200多平方米的后臺辦公區(qū)，這里主要是針對有特殊需求的客戶，同時在接到大廳中的呼叫信息時，工作人員會前去進行幫助。