近期,邯鄲機(jī)場收到一封來自在美華僑的感謝信,信件簡短,語言樸實(shí),感激之情躍然紙面。
機(jī)場領(lǐng)導(dǎo):
我和太太二位老人從家邯鄲飛廣州到紐約,邯鄲機(jī)場工作人員楊英同志工作積極、態(tài)度和藹可親,為我們二位老人排憂解難搞托運(yùn)。我們很受感動(dòng),我們要求機(jī)場領(lǐng)導(dǎo)一定要給予表揚(yáng)。
乘客:崔X禮 甄X英
2019年3月13號
在平凡崗位上的日常工作,竟然換來了老人由衷的感謝,讓楊英非常意外。
原來,當(dāng)日這對華僑夫婦從邯鄲乘機(jī)至廣州中轉(zhuǎn)飛往紐約,不清楚國際中轉(zhuǎn)航班辦理流程,向機(jī)場地服員工楊英進(jìn)行了咨詢。楊英立即查詢了兩位老人的航班信息,了解出行相關(guān)情況,主動(dòng)幫助辦理乘機(jī)和行李托運(yùn)手續(xù),還詳細(xì)講解了到廣州機(jī)場后的國際中轉(zhuǎn)流程,并細(xì)致周到的囑咐有關(guān)注意事項(xiàng),隨后陪同老人直到登上飛機(jī)。
邯鄲機(jī)場2019年“三深化、三提升”活動(dòng)開始后,針對旅客出行的各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié),對文明用語、禮儀動(dòng)作、行李查詢以及投訴現(xiàn)場處置進(jìn)行了規(guī)范培訓(xùn),重點(diǎn)對老弱病殘?jiān)杏椎忍厥饴每椭贫岁P(guān)愛服務(wù)流程,堅(jiān)持用真心、真意、真情為旅客提供優(yōu)質(zhì)的出行體驗(yàn)。
(邯鄲交通發(fā)布)
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