年過七旬的張大爺原本育有一子，生活幸福，然而一場車禍帶走了他即將結婚的兒子，從此與老伴心傷至今。然而，張大爺在一次去營業(yè)廳交電話費時，卻認了好幾個孩子——邯鄲移動志愿者小組，這讓他們的生活又充滿了陽光。

　　2016年7月底，當天擔任導服的王俊英像往常一樣查看營業(yè)廳外是否有車輛亂停亂放。她看到一位老人坐在助力車上，正無奈地向廳內看來，雖然營業(yè)廳設有無障礙通道，但老人的眼神仍然有求助的渴望。

　　老人說：“我住在羅二生活區(qū)，離中華南營業(yè)廳不遠，家中就我和老伴兩個人，老伴生病了，我只能出門辦事了，我的手機沒話費了，還想改個業(yè)務。”

　　得知老人情況后，王俊英為老人開通了綠色通道，快速為老人辦理了交費和資費變更業(yè)務。業(yè)務辦理完后，營業(yè)廳班長李麗留下了張大爺的電話，并在他的手機中輸入了營業(yè)廳和自己的電話號碼，然后兩人送老人回了家。

　　當天晚班會，班長李麗向大家介紹了張大爺的情況后，大家踴躍出謀劃策，商量著為老人做點事，于是“中華南營業(yè)廳志愿者小組”成立了。

　　從此以后，志愿者小組每半個月查一下老人的手機狀況，經常為老人墊付交費;下班后去老人家看看、陪老人聊聊天，成為中華南營業(yè)廳的一項必不可少的工作內容。

　　隨著深入的接觸，老人把中華南營業(yè)廳的工作人員當成了親人，得知老人的兒子在結婚前出車禍去世了，大家都說：“張大爺，以后我們就是您的孩子!”

　　2016年底，邯鄲移動有存費贈電子券活動，李麗第一時間給老人打電話，介紹活動的內容。老人覺得活動很好想辦理，李麗為老人先墊付了200元，辦理了存費贈電子券，并幫老人兌換了物品?？吹絻稉Q回來的大米、食用油等物品，老人感動地說：“自己孩子也就這樣了，你們真是太好了!”

　　寒來暑往，中華南營業(yè)廳的班長已由李麗換成了王艷，但這項工作卻接力了下來。廳內無論是班長還是營業(yè)員、保安、保潔，都會把張大爺的事當成自己的事，這項愛心接力將繼續(xù)下去。