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陳先生：當天凌晨大概3點左右，家里人都在熟睡，突然聞到一股燒東西的味道。然后我就起來到處找，看看是拿冒出來的這股味道。后開發(fā)現(xiàn)原來是廚房著火了。
據(jù)陳先生描述，事情是發(fā)生在中秋節(jié)前一天的凌晨3點左右，當時家里人都在熟睡中，誰也沒想到這好好的廚房會突然間著起火來。
陳先生：當時我怕是煤氣泄漏著火，趕緊關煤氣，結(jié)果關不住。沒一會，火越來越大了。
陳先生見煤氣關不了，怕著火把煤氣管道引燃，那后果就不堪設想了。想到這里，陳先生立刻奪門而出向自己附近的鄰居，挨家挨戶的敲門求助。與此同時陳先生的妻子也撥打了119。
陳先生：當時把周圍鄰居都叫醒了，怕煤氣爆炸發(fā)生危險。
消防隊員第一時間趕到現(xiàn)場，并及時把火撲滅了，但是陳先生家的廚房已經(jīng)面目全非。整個廚房全是黑乎乎的，廚房的吊頂，吸頂燈，墻磚，乃至煤氣灶碗筷等都被大火燒的出現(xiàn)了不同程度的損壞。
陳先生：這不煤氣表的表盤也壞了，現(xiàn)在電不能用，你看客廳屋頂都被熏黑了。
看著好好的家被燒成這個樣子，陳先生心里甭提多難過了，但是讓他想不通的是到底是什么引起的火災。
陳先生：后來去廚房檢查，發(fā)現(xiàn)是洗衣機著火引起的。
事發(fā)當天上午，記者來到了陳先生家， 雖然距離事發(fā)時已經(jīng)過去了半天的時間，但是在屋子里，記者還是能聞到道一股濃烈刺鼻的味道。這好生生的洗衣機怎么會無緣無故的起火呢?據(jù)陳先生說，這臺洗衣機是LG牌的，是2014年買的，這剛滿兩年的洗衣機為什么會大半夜自己著火呢?隨后陳先生的妻子佘女師找到了當時購買LG洗衣機時開具的發(fā)票，撥通了LG售后電話詢問具體情況。
半個小時后，LG廠家售后工作人員來到了陳先生的家里，在一番檢查后，工作人員對陳先生家中被燒毀的洗衣機作了視頻及照片采集。
LG售后：你這個必須到119開具個火災責任認定書，我們要根據(jù)這個認定書才能對您的洗衣機做相應的賠償處理。。。。。。。
這火災責任認定書是由公安消防機構(gòu)在查明火災事故事實后，根據(jù)當事人的行為與火災事故之間的因果關系，以及其行為在火災事故中所起的作用而作出的結(jié)論。簡答來說就是消防隊出具的火災起火原因說明。
既然LG售后的工作人員要求必須有這份認定書，才能對陳先生的洗衣機作出相應賠償，可是在陳先生向LG售后出示了這份認定書后，LG售后又是怎么回復陳先生的呢?
陳先生告訴記者，當天下午他就從消防隊拿到了這份責任認定書，并且在第一時間將這份火災責任認定書拍照傳給了LG售后?？墒酆蟮幕卮?，卻讓陳先生無法理解。
陳先生：他們說認定書上只是寫了因電氣線著火，并沒有明確寫明是起火原因是洗衣機引起的，而且責任書上的注明的電氣并不是家用電器的器，他們要再來鑒定現(xiàn)場。
據(jù)記者了解，電器即機器的器，是實物詞.指有型器物.簡單來說這個具象的電器二字，范圍要狹隘一些。而電氣即氣體的氣，是廣義詞，也就是說與電有關的一切事物都可以用電氣,陳先生認為洗衣機本身就是靠電運作的，電氣就是指的家里被燒毀的洗衣機。
陳先生：我當時問人家(消防隊)了，人家說都是用的這個字。認定書上不能寫具體物件，只能寫這個電氣。
雖然兩個電器，這個文字上的意思，我們是弄明白了，但是LG售后并不認同，并說要再次鑒定。
陳先生：我又打電話，他們售后一直說再派人來看看現(xiàn)場，問他們具體時間，他們也不說明。
由于事發(fā)時正是中秋節(jié)期間，陳先生心想，也許是因為過節(jié)，所以售后的人一直不來。可是這一等又過去第四天了，這LG售后還是沒有明確告訴陳先生做二次鑒定的具體時間。這可怎么辦，為了保護火災現(xiàn)場，陳先生一家人一直租住在朋友家。這讓有家不能回的陳先生感到十分痛苦。
陳先生：不管是誰的責任哪怕你給我個準確答復，讓我好吧家里收拾好，這天天住外面算怎么回事啊?
陳先生覺得再這樣等下去也不是辦法，于是找到了位于人民路路西的LG售后服務部。
LG售后工作人員：我已經(jīng)把你這情況和認定書發(fā)給總部了，總部給出的回復就是，認定書上沒有明確說明是本產(chǎn)品引起的火災，所以不予理賠。如果你表示不服，可以繼續(xù)撥打投訴電話申訴。
這怎么說好呢?苦苦等來的結(jié)果竟然是這樣的。到底是因為一字之差，還是對起火原因有懷疑，所以LG 售后才不予理賠，這我們也不太清楚，但是，對于這樣的結(jié)果，陳先生肯定是不滿意的，他也表示會通過法律途徑繼續(xù)來維護自己的權益。對于《直播邯鄲》記者會進行跟蹤報道。
