7月29日，宣杭地區(qū)悶熱難耐，與之伴隨的，是人們焦躁的心情。07:51分，石家莊客運(yùn)段擔(dān)當(dāng)石家莊開往杭州的K1263車冒著酷暑由宣城站開出，駛向長(zhǎng)興南。08:53分，列車到達(dá)長(zhǎng)興南站前，列車值班員朱夏芳聽到一個(gè)焦急的聲音：“乘務(wù)員，我女兒離家出走了，現(xiàn)在在杭州，有可能坐今天的K1264，請(qǐng)問這一趟K1263和杭州站的K1264是同一列車嗎?”朱夏芳抬頭一看，這位女士面帶愁容，很是著急。

　　朱夏芳立即進(jìn)行詢問：“大姐，您好!我們這趟K1263就是今天從杭州始發(fā)的K1264，我看您挺著急的，您能把詳細(xì)情況跟我說一下嗎?列車會(huì)盡全力為您提供幫助的。”

　　原來，這位李女士和丈夫張先生是從邯鄲來杭州尋找女兒的。他們的女兒曉花(化名)，今年17歲了，最近哥哥談了個(gè)女朋友，當(dāng)父母的，對(duì)這個(gè)未來的兒媳婦很滿意，對(duì)人家的喜歡也溢于言表，沒想到，這些表現(xiàn)，竟然讓一直受寵的女兒曉花感覺到了失落，覺得自己在家中地位下降了。

　　7月27日上午，曉花(化名)說去朋友家玩，可到了晚飯期間還沒回來，李女士很擔(dān)心：“曉花怎么還沒回來呢?”想到曉劍一直是乖乖女，李女士覺得女兒曉花一定在回家的路上，所以耐心地又等了一會(huì)兒?？墒嵌嫉骄劈c(diǎn)了，女兒還沒有回來，李女士開始撥打女兒的手機(jī)，可幾次撥打，都被掛斷了，這下，李女士再也坐不住了，由于擔(dān)心曉花的安危，李女士和丈夫張先生開始四處尋找，可找了個(gè)通宵，也沒有得到女兒曉花的線索。他們不停地打聽消息，終于在7月28日中午，從女兒曉花的一位好友那里，得知曉花現(xiàn)在在杭州。原來，未來嫂子的出現(xiàn)，讓曉花感覺自己“失寵”，內(nèi)心很郁悶，就離家出走了，她想去杭州西湖玩幾天，散散心，27日已從邯鄲乘坐K1263次去了杭州。

　　得知女兒離家出走，李女士和張先生急壞了，帶著對(duì)女兒的萬分思念，和對(duì)女兒內(nèi)心世界不了解的后悔，李女士和張先生立即購(gòu)買了當(dāng)天的K1263次邯鄲至杭州的車票，準(zhǔn)備到杭州尋找女兒。

　　這就出現(xiàn)了故事開頭：李女士向列車值班員朱夏芳求助的一幕。

　　朱夏芳了解情況后，對(duì)夫妻二人進(jìn)行安慰：

　　“大姐，您不要著急，既然孩子是乖乖女，您就不要太擔(dān)心了，她也就是一時(shí)賭氣而已。”

　　“曉花都17歲了，哪能那么輕易上當(dāng)?既然她朋友說，她在杭州玩兩天，那我?guī)湍椴樗馁?gòu)票記錄吧。”

　　朱夏芳一邊安慰夫妻倆，一邊拿起站車交互系統(tǒng)進(jìn)行查詢，這一查，讓大家都松了一口氣：原來，曉花已經(jīng)購(gòu)買了今天的K1264次車票，座位在5號(hào)車廂，也就是說，不出意外的話，11:30分左右，他們就可以在站臺(tái)上見到女兒。朱夏芳立即把這個(gè)好消息告訴李女士和張先生，讓他們不要過于傷心，列車會(huì)努力幫助尋找。

　　10:53分，列車準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)杭州站?？紤]到K1264次列車11:20就放行，也就是只要再等27分鐘，旅客就會(huì)出現(xiàn)在站臺(tái)上，何況去候車室尋找曉花也許會(huì)驚動(dòng)她：萬一她不想見父母又跑了怎么辦?李女士和張先生就聽從了朱夏芳的建議，耐心地在站臺(tái)上等待人群的到來。

　　杭州站放行前，朱夏芳仔細(xì)看了曉花的照片，并和李女士和張先生一同站在站臺(tái)樓梯的放行口，焦急地等待曉花的出現(xiàn)。不出所料，曉花背著雙肩包出現(xiàn)了。這時(shí)，李女士和張先生心里的石頭落地。

　　李女士立刻走上前去，一把抱住女兒：“曉花啊，你不打聲招呼就走，真是不讓你媽活了!我都想死你了。”

　　曉花的父親眼里也噙著淚花：“曉花，平安回家就好，這兩天你一人在外，你媽把淚都哭干了，你也別生氣了，以后咱們都好好的，有啥事多溝通，有什么和父母張不開口的呀!”

　　看到這一幕，列車值班員朱夏芳在感動(dòng)的同時(shí)，欣慰地笑了：“家人都平平安安的，團(tuán)團(tuán)圓圓的，這才是最大的幸福。”

　　11:53分，K1264次列車準(zhǔn)點(diǎn)駛離杭州站，列車值班員朱夏芳為夫妻二人補(bǔ)了火車票，并協(xié)調(diào)旅客，為他們一家三口安排了在一起的三個(gè)座位，期間，朱夏芳對(duì)曉花進(jìn)行開導(dǎo)，解開她心里的疙瘩，勸她以積極樂觀的心態(tài)來對(duì)待生活。李女士和張先生對(duì)朱夏芳的幫助萬分感謝，稱她是“新時(shí)代鐵路的活雷鋒”。(朱曉飛 郭曉婭)