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邯鄲交警三大隊加強執(zhí)法 提升服務質量

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2014-10-31 11:08:46
來源:邯鄲之窗   編輯:曉科
  [邯鄲新聞]為進一步加強執(zhí)法廉政建設,前移預防腐敗關口,深入推進紀律作風教育進一步強化正風肅紀工作,邯鄲交警三大隊把業(yè)務小窗口變?yōu)榉杖罕姷拇笪枧_,通過“擦窗戶”、“凈臉面”提高窗口單位工作效率和服務質量,全力營造交管窗口為民服務的良好形象。

  一、 抓培訓促轉變,練好為民服務“內功”。大隊一是集中開展培訓。對業(yè)務受理民警進行定期專項培訓,堅持問題導向,針對服務意識不強、態(tài)度生硬、違規(guī)受理等突出問題進行逐項講解,并分析成因,曉之利害。二是轉換服務角色。進一步強化主人翁意識,靠前服務,變以往被動接受申請為主動提供解決方案。特別是加強對首次辦理人員的服務幫助,實現(xiàn)從被動服務轉換為主動服務。三是引入顧客導向理念,學會換位思考,以申請人滿意為目標,將工作重點落在實現(xiàn)申請人的合理期待和愿望上。推行多項為民、便民、助民措施,進一步簡化審批流程、縮短辦事時限、提高工作效率,傾力打造“流程短、手續(xù)簡、效率高、服務優(yōu)、成本低”的服務環(huán)境。

  二、抓規(guī)范強監(jiān)管,樹立優(yōu)質服務“外形”。一是抓好法紀教育。加強民警對中央“八項規(guī)定”、“廉潔從政準則”、公安部“五條禁令”進行專項學習。抓實警示教育,確保在抓好窗口人員法律法規(guī)業(yè)務水平的同時、進一步強化法紀意識。二是抓好窗口規(guī)范化建設。按照“依法、高效、務實、便民”的原則,結合交管工作特點,對業(yè)務受理窗口硬件設施進行了規(guī)范,在業(yè)務受理大廳設立了明顯指示標識,制作各類申請表樣表、提交材料目錄、填寫示范文本等,在受理大廳顯著位置設立交管業(yè)務溫馨提示卡,在每個窗口點位設置警示牌,嚴格制度規(guī)范,使窗口受理工作更加公正、透明。三是抓實窗口服務監(jiān)督管理。運用窗口實時聲像監(jiān)控系統(tǒng),強化窗口工作人員管理,發(fā)現(xiàn)問題立行立改,使前臺接待和執(zhí)法工作更規(guī)范化。在咨詢臺放置《交通管理群眾評價工作調查問卷》,定期進行電話回訪,針對服務態(tài)度、履行職責、工作效率、清正廉潔四個方面實行一事一問,廣泛接受群眾監(jiān)督。

  三、 抓創(chuàng)新促效能,筑牢為民服務“根基”。一是服務措施更科學。為應對工作中業(yè)務量增加的實際,大隊專門制定了應對辦件高峰時段處置預案,指定業(yè)務導辦負責人,安排工作人員對群眾進行引導,合理調整窗口布局,在業(yè)務受理大廳設置了咨詢臺和服務區(qū),對于手續(xù)不完備的申請人,一次性告知應補齊的所有材料,保證符合法定情形的申請人辦理許可不超過兩次。二是服務方式更便民。結合工作實際,大隊不斷推出便民利民措施,滿足群眾對公共服務的期待。強化特色服務,對一些年長、殘疾特殊人群設置貼心的服務項目;增設專門工作人員,改變過去窗口工作人員因忙于接待而無法接聽電話的現(xiàn)象,確保群眾咨詢能及時、準確得到答復,提升群眾滿意率。三是業(yè)務辦理更高效。落實許可辦理時限制,嚴格流程推進管理,加大對窗口人員業(yè)務培訓,熟練使用許可受理信息系統(tǒng),全面提升窗口受理一次辦結率。

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