經(jīng)核實(shí),乘客反映情況屬實(shí)。關(guān)于乘客要求滴滴告知處理結(jié)果的訴求是合理的,北京市交通運(yùn)輸主管部門予以支持。
北京市交通委員會表示,下一步,一是將責(zé)成平臺和巡游車企業(yè)立即加以整改,對乘客投訴要求告知處理結(jié)果的,應(yīng)當(dāng)及時告知;二是交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法部門將依法依規(guī)對涉事平臺、企業(yè)及司機(jī)進(jìn)行嚴(yán)肅處理;三是舉一反三,進(jìn)一步壓實(shí)平臺和企業(yè)主體責(zé)任,強(qiáng)化司機(jī)教育管理和規(guī)范運(yùn)營,對服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量問題實(shí)行“零容忍”,發(fā)現(xiàn)一起查處一起,不斷提升首都出租汽車服務(wù)質(zhì)量。