反映|與“客服”通話3小時(shí)被騙9600元

　　[國(guó)內(nèi)新聞]1月6日上午9時(shí)許，呂女士在淘寶網(wǎng)一母嬰店購(gòu)買(mǎi)了紙尿布，共花費(fèi)108元。一小時(shí)后，手機(jī)接到一個(gè)浙江手機(jī)號(hào)段的電話。“對(duì)方自稱是淘寶的客服，知道我剛買(mǎi)了尿不濕，他說(shuō)淘寶系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，需要我配合處理。”因?qū)Ψ綄?duì)她的個(gè)人信息非常清楚，她并未懷疑是詐騙電話。

　　對(duì)方再次向她解釋稱“因淘寶網(wǎng)升級(jí)，賣(mài)家發(fā)現(xiàn)不了你的訂單信息，需重新驗(yàn)證才可以”。經(jīng)過(guò)幾番交談，呂女士完全相信了對(duì)方。隨后，對(duì)方發(fā)來(lái)一個(gè)網(wǎng)址，呂女士打開(kāi)鏈接，頁(yè)面顯示為“淘寶訂單異常處理中心”。她根據(jù)對(duì)方的提示，在該頁(yè)面上輸入自己的身份證號(hào)碼、電話號(hào)碼、信用卡號(hào)和網(wǎng)銀密碼等。在獲取短信驗(yàn)證碼時(shí)，網(wǎng)頁(yè)一度提示異常，操作不成功。隨后，她再次重復(fù)了一遍上述操作，直至信用卡被銀行暫停使用。

　　“整個(gè)操作過(guò)程，對(duì)方一直在給我打電話，他通過(guò)電話對(duì)我遙控指揮，我一旦掛斷電話，他馬上就會(huì)打過(guò)來(lái)，持續(xù)了3個(gè)小時(shí)。”呂女士說(shuō)，直至當(dāng)天下午2時(shí)許，她最終掛斷對(duì)方的電話時(shí)，才發(fā)現(xiàn)手機(jī)上有兩條短信，提示自己的信用卡已分兩次共消費(fèi)9600元。

　　答復(fù)|淘寶客服、店家均稱未泄露客戶信息

　　“后來(lái)我才想明白是咋回事，他一直給我說(shuō)話，不讓我有時(shí)間思考，只能按著對(duì)方的思路走，不知不覺(jué)地錢(qián)就被騙走了。”呂女士說(shuō)，隨后她報(bào)了警，伊川縣城關(guān)派出所已立案調(diào)查。

　　令呂女士沒(méi)想到的是，第二天，再次收到該號(hào)碼打來(lái)的電話，讓她去銀行解除信用卡的鎖定，繼續(xù)打開(kāi)指定網(wǎng)址，處理未完的問(wèn)題。“這些騙子太可惡了，騙過(guò)我之后，竟然還不停地打來(lái)電話，實(shí)在猖狂。”

　　此番遭遇，讓呂女士懷疑自己的信息遭到泄露。“對(duì)方說(shuō)出我的身份證號(hào)、淘寶賬號(hào)和購(gòu)物的詳細(xì)信息，我才放松了警惕，一步步走進(jìn)編織好的騙局中。”

　　呂女士聯(lián)系到母嬰店，店主稱，對(duì)她的遭遇表示同情，但此詐騙行為和店家沒(méi)有任何關(guān)系，店家不會(huì)將買(mǎi)家的個(gè)人信息透漏給任何人。隨后，呂女士也嘗試聯(lián)系淘寶客服，對(duì)方亦稱不會(huì)泄露消費(fèi)者信息。

　　“不知道該咋維權(quán)，只能認(rèn)栽了。”呂女士說(shuō)。

　　律師|消費(fèi)者可要求賣(mài)家和交易平臺(tái)舉證

　　昨日，大河報(bào)記者嘗試撥打呂女士接到的手機(jī)號(hào)，該號(hào)碼顯示已經(jīng)無(wú)法接通。記者嘗試打開(kāi)對(duì)方發(fā)給呂女士的網(wǎng)址鏈接時(shí)，計(jì)算機(jī)提示為“危險(xiǎn)網(wǎng)站”，且已經(jīng)無(wú)法打開(kāi)鏈接。

　　淘寶客服告訴記者，淘寶不會(huì)泄露消費(fèi)者任何個(gè)人信息，買(mǎi)家的信息可能在以下幾個(gè)渠道泄露：賣(mài)家系統(tǒng)、快遞系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)，也可能買(mǎi)家個(gè)人曾經(jīng)點(diǎn)擊非法網(wǎng)站留下了自己的信息，被不法分子獲取，想查詢出哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)泄露比較困難。“客服一般不會(huì)電話通知消費(fèi)者進(jìn)行退款，訂單狀態(tài)以網(wǎng)頁(yè)上顯示的訂單狀態(tài)為準(zhǔn)，消費(fèi)者不要輕易相信任何有關(guān)轉(zhuǎn)賬的電話通知。”

　　河南安多律師事務(wù)所律師于淼表示，根據(jù)新消法規(guī)定，遇到此種情況，消費(fèi)者可以要求賣(mài)家和交易平臺(tái)舉證，證明自己沒(méi)有泄露信息，否則應(yīng)當(dāng)承擔(dān)舉證不能的責(zé)任。

　　同時(shí)，此事涉嫌詐騙，交易平臺(tái)和賣(mài)家有義務(wù)配合公安機(jī)關(guān)查清事情的經(jīng)過(guò)，如有過(guò)失，比如交易平臺(tái)存在漏洞導(dǎo)致信息泄露或者賣(mài)家泄露，都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定的責(zé)任。

　　于淼提醒，網(wǎng)上購(gòu)物被騙，維權(quán)比較困難。消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)，要防范個(gè)人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。