中消協(xié)報(bào)告曝光360竊取隱私 用戶滿意度倒數(shù)第二
3月15日,中國消費(fèi)者協(xié)會正式在其網(wǎng)站披露《中國消費(fèi)者信息消費(fèi)與安全調(diào)研報(bào)告》全文,報(bào)告數(shù)據(jù)顯示:在用戶使用滿意度方面,安全類軟件中卡巴斯基位居首位,而市場占有率排名第一的360在“竊取用戶隱私”、“監(jiān)控用戶上網(wǎng)”等方面問題最為突出,安全軟件不安全,導(dǎo)致其用戶使用滿意度位列倒數(shù)第二。
據(jù)了解,中消協(xié)此次調(diào)查覆蓋全國12個(gè)大中城市,旨在了解消費(fèi)者對于瀏覽器、操作系統(tǒng)、電商、安全軟件的使用情況和滿意度。在信息安全領(lǐng)域,除了360、金山、瑞星、卡巴斯基等傳統(tǒng)安全軟件廠商,還包括百度、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的安全產(chǎn)品,全面反應(yīng)了我國信息安全消費(fèi)市場的現(xiàn)狀。
在本次調(diào)查中,360在“監(jiān)控用戶上網(wǎng)行為”、“獲取用戶隱私”等涉及侵犯用戶隱私方面,分別以30.4%、39.8%遠(yuǎn)超行業(yè)同類軟件;在“強(qiáng)制刪除、卸載或攔截其他正常軟件”等涉及傷害用戶選擇權(quán)的行為上,同樣以41.3%的比率“奪魁”。而在另外一項(xiàng)“篡改用戶設(shè)置”的調(diào)查數(shù)據(jù)中,老牌安全廠商卡巴斯基和360分別以23.6%和21.6%高居前兩位。
很多網(wǎng)民對于安全軟件的安全性非常關(guān)注。股民殷先生表示:“不斷在媒體上看到360隱私泄露問題,必須得有人來管管了,自己最擔(dān)心的就是自己銀行、炒股密碼被盜。” 常年從事會計(jì)工作的張先生向記者表示:“現(xiàn)在用360感覺一舉一動(dòng)完全被監(jiān)控著的感覺。自己電腦所有操作它都可以進(jìn)行干預(yù),一直想卸載,但總是卸不干凈。” 而現(xiàn)在越來越多的老年人開始網(wǎng)上購物,他們面臨的最大問題是網(wǎng)上支付,最擔(dān)心自己的銀行卡密碼被盜,而通常做法就是安裝一個(gè)安全軟件來保護(hù)。網(wǎng)民趙女士表示,如果安全軟件不安全,像我們父母這一輩不懂信息技術(shù)的人很可能被蒙蔽和誤導(dǎo),會導(dǎo)致更多上當(dāng)受騙情況發(fā)生。
相關(guān)權(quán)威專家結(jié)合信息消費(fèi)安全領(lǐng)域的熱點(diǎn)問題對報(bào)告進(jìn)行了解讀。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價(jià)中心法律顧問趙占領(lǐng)認(rèn)為:“因?yàn)榘踩袠I(yè)的特殊性,用戶對安全軟件有天然的信賴性,因此安全行業(yè)對于個(gè)人信息的界定范圍很關(guān)鍵,因?yàn)楹芏嗲闆r下安全軟件的行為會影響到用戶。但是安全軟件本身也涉及到安全問題和個(gè)人信息問題,像360這樣隱私泄露問題纏身的企業(yè),會讓用戶對整個(gè)安全行業(yè)的權(quán)威性都產(chǎn)生質(zhì)疑。”
中國政法大學(xué)傳播法中心研究員朱巍認(rèn)為:“對比國外安全軟件可以發(fā)現(xiàn),中國安全軟件在尊重用戶基本權(quán)利方面非常不樂觀。特別是在尊重保護(hù)網(wǎng)民知情權(quán),選擇權(quán)方面,相比國外還有很大差距。” 《電腦時(shí)空》雜志社總編輯曲高強(qiáng)則表示:“根據(jù)他們接到的用戶反饋,像360這種不斷加強(qiáng)功能體系,以安全之名入侵用戶電腦的問題日益嚴(yán)重。安全軟件作為用戶電腦的底層保障,安全廠商應(yīng)該將大部分精力和技術(shù)投入到殺毒、殺木馬方面,而非將精力投入到如何入侵用戶電腦方面。”
對于侵害網(wǎng)民權(quán)益行為屢禁不止現(xiàn)象,專家呼吁司法部門加大執(zhí)法力度解決。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會調(diào)解委員會秘書長王斌建議:“如果一個(gè)企業(yè)屢次有這種行為發(fā)生,行政機(jī)關(guān)可以考慮介入,或者法院可以再做二次判決,加大懲罰力度,或者探討刑事的解決方式。”趙占領(lǐng)指出,“3月15日開始正式實(shí)施的《新消法》,一個(gè)很重要的變化就是把個(gè)人信息受到保護(hù)作為消費(fèi)者的一種權(quán)益確認(rèn)下來,隨著法律法規(guī)的完善,安全產(chǎn)品如果不經(jīng)許可對消費(fèi)者個(gè)人信息進(jìn)行收集、使用將構(gòu)成違法行為。在法律制約下,企業(yè)不該再抱有任何僥幸心理,而是應(yīng)該嚴(yán)格自律,自覺主動(dòng)保障信息消費(fèi)安全。”