“實在感謝你們了，孩子急著要用身份證去參加考試，沒想到在咱們“一窗通辦”，臨時身份證3分鐘就制作出來了，給我們解決了燃眉之急。” 家住峰峰礦區(qū)新市區(qū)的王女士緊緊握著區(qū)公安分局“一窗通辦”民警的手表示感謝。

　　2023年6月13日，總投入300余萬元的區(qū)公安分局“一窗通辦”入駐區(qū)政務服務中心大廳。該項目包括 “一窗通辦”服務區(qū)、出入境接待大廳服務區(qū)和“24小時無人警局”自助服務區(qū)三個區(qū)域。該辦公窗口的投入使用是礦區(qū)公安分局牢固樹立“群眾事無小事”理念，持續(xù)深化“我為群眾辦實事”實踐活動，立足轄區(qū)實際，以小窗口服務大民生，不折不扣地落實落細公安便民惠民政策，架起警民“連心橋”的具體舉措之一。讓轄區(qū)人民群眾實實在在有更多、更直接、更實在的獲得感，轄區(qū)群眾幸福感與滿意度指數(shù)持續(xù)上升。

　　圖為“一窗通辦”服務區(qū)辦公環(huán)境

　　“一窗通辦”服務區(qū)位于區(qū)政務服務中心一樓大廳，共8個窗口，分別為4 個綜合窗口、4個專業(yè)窗口，包含臨時身份證受理、打印、制作、發(fā)放和居民身份證發(fā)放;邊境管理通行證受理、登記、打印、發(fā)放;犬證受理、登記、制作、發(fā)放;交管處罰、簡易程序 ;郵政快遞等82項相關業(yè)務一站式服務。極大方便了群眾的日常需求，縮短了群眾的辦證時間，提升了辦事效率。

　　圖為戶政民警正在為群眾解答如何辦理臨時身份證

　　“24小時無人警局”自助服務區(qū)設立在區(qū)政務服務中心一樓南側(cè)，共包括交管、戶政、出入境、治安等群眾辦理需求量較大的5臺自助設備：分別是車駕管業(yè)務全功能微車管所;戶政業(yè)務自助受理一體機;治安業(yè)務無違法犯罪證明受理終端、全國臨時身份證明打印;出入境自助發(fā)證機，主要用來讓百姓24小時隨時能領到自己辦理的相關證件。

　　群眾可在 “24小時無人警局”有序精準辦理各項業(yè)務，通過自助受理終端自行辦理所需材料，使得整個辦理流程更加便捷化、規(guī)范化和標準化。將之前的“群眾跑”變?yōu)?ldquo;公安跑”，進一步擴大了公安部門服務范圍。群眾在辦理戶政、治安、交通和出入境等業(yè)務時不必再分別去找相關專業(yè)警種窗口，實現(xiàn)群眾只進一扇門就能辦多項事，又通過多個窗口無差別受理，滿足了群眾多點辦、就近辦的需求，有效解決了群眾辦理業(yè)務距離遠、耗時長、多跑路等現(xiàn)實問題。

　　圖為無人警局正調(diào)試設備，聯(lián)接相關數(shù)據(jù)

　　出入境接待大廳服務區(qū)設在區(qū)政務服務中心三樓連廊，占地面積80平方米，空間相對獨立，符合保密要求，在辦理業(yè)務的同時能保證公安數(shù)據(jù)的安全，現(xiàn)已全面正式辦理普通護照，往來港澳通行證，往來臺灣通行證等相關業(yè)務。

　　增加了1臺自助簽注機和1臺自助照相受理機，自助簽注機主要用來給已有港澳通行證辦理再次前往港澳簽注的。自助拍照受理一體機可以讓群眾通過智能設備完成辦理相關證件的不限于照相、采集指紋等受理相關業(yè)務。同時了特殊情況(例如嬰幼兒和老人)無法自助完成照相的人工照相室，解決個別群眾受理過程中遇到的照相問題。

　　圖為出入境接待大廳正在正常辦公

　　“一窗通辦”有七項特點，一是政務公開透明，在政務服務窗口向社會公布辦事指南，公布最新收費標準、收費依據(jù)。二是規(guī)范服務標準，嚴格按照事項清單、實施清單辦理公安政務服務事項，嚴禁出現(xiàn)應受理不受理、一次性告知不落實、收取材料和辦理流程不規(guī)范、辦理時限超期、超標準收費、拒收人民幣現(xiàn)金等問題。三是加強便民服務，工作人員全面熟練掌握公安機關出臺的 “放管服 ”改革和便民利企政策措施，并落實到位。四是規(guī)范政策發(fā)布，及時向社會發(fā)布“放管服”改革和便民利企政策措施 。五是嚴格辦事紀律，不讓企業(yè)群眾來回跑、跑多趟、多要材料、拖延辦理以及發(fā)生吃拿卡要、以權謀私問題。六是接受群眾監(jiān)督，窗口設置“好差評”二維碼或評價器,并鼓勵引導群眾開展評價,主動接受群眾監(jiān)督。七是強化文明服務，通過加強管理，杜絕著裝不規(guī)范、遲到早退、形象不佳、紀律松弛,對待群眾態(tài)度粗暴、冷橫硬推等紀律作風問題的出現(xiàn) 。

　　“我們一窗通辦開通了延時服務、電話服務、周末和法定節(jié)假日預約服務等。不辦理完最后一個群眾業(yè)務不下班，開通外線電話、打通與群眾的最后一公里，對有急需的群眾加班加點辦理。” “一窗通辦”的負責人崔利偉介紹道。

　　圖為民警為群眾辦理犬證

　　截止目前，一窗通辦接待群眾6千余人次，通過電話和窗口為群眾解答業(yè)務1000余次，為群眾辦理各類證件8000余件。在為群眾辦理業(yè)務的同時，工作人員時刻牢記“執(zhí)法為民”的工作宗旨，幫助群眾找遺失的錢包、手機等好人好事共20多起，加班加點為群眾辦理證件30余起，受到了群眾一致好評，短短幾個月時間內(nèi)收到群眾送來的感謝信10余封。

　　圖為“一窗通辦”所辦理的相應事項

　　下一步，峰峰公安將持續(xù)拓展“一窗通辦”覆蓋廣度和服務深度，持續(xù)推動公安窗口規(guī)范化、制度化，讓群眾辦事從“跑多窗”到“進一窗”，從找“警種”到找“警察”，高頻業(yè)務即來即辦，有力提升服務效率和群眾體驗，積極為群眾更加便捷、高效的“一站式”服務，切實讓群眾感受政務改革帶來的獲得感，真正用“服務指數(shù)”換來群眾“滿意指數(shù)”。