[邯鄲新聞]為進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境、密切醫(yī)患關(guān)系，近日，邯鄲武安市第一人民醫(yī)院推出“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦機(jī)制。

　　該機(jī)制以改進(jìn)工作作風(fēng)、提高為民服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以建立運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、銜接順暢的協(xié)辦流程為重點(diǎn)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，按照便捷、高效、法治、公開的原則，實(shí)行靠前服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、全程協(xié)辦。協(xié)辦員由懂業(yè)務(wù)、會(huì)溝通、能協(xié)調(diào)、素質(zhì)高的行政職能科室工作人員擔(dān)任，實(shí)行每日輪流坐班服務(wù)，協(xié)辦地點(diǎn)設(shè)在住院大廳。協(xié)辦員對(duì)所有前來要求協(xié)辦的服務(wù)對(duì)象，嚴(yán)格執(zhí)行登記受理、全程協(xié)辦、辦結(jié)回復(fù)等服務(wù)流程，做到件件有著落、事事有回應(yīng)。該機(jī)制自10月份實(shí)施以來，共幫助患者做檢查、辦手續(xù)363件(次)，提供各種咨詢服務(wù)572人次，受理投訴5起，搜集意見、建議34條，據(jù)患者回訪中心日前調(diào)查，被回訪對(duì)象對(duì)該機(jī)制的滿意率達(dá)到98.6%。