接到投訴后,永年區(qū)工商食藥局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科立即分派大北汪分局處理。時(shí)間就是命令,大北汪分局副分局長(zhǎng)劉利峰立即聯(lián)系劉先生了解事情經(jīng)過,由專業(yè)人員對(duì)自燃電動(dòng)車進(jìn)行查看,發(fā)現(xiàn)電動(dòng)車系電池短路造成自燃。大北汪分局劉利峰等執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)該電動(dòng)車尚未超出“三包”期限,隨后幫助劉先生準(zhǔn)備發(fā)票、合格證和“三包”期限等有關(guān)證據(jù),趕到電動(dòng)車經(jīng)銷門市,向經(jīng)營(yíng)者講解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者聯(lián)系廠家進(jìn)行協(xié)商,為劉先生更換了一輛相同型號(hào)的新電動(dòng)車。消費(fèi)者劉先生騎上嶄新的電動(dòng)車,臉上露出了滿意的笑容,高興地說:“多謝工商部門幫我維權(quán)”。這起消費(fèi)糾紛在短時(shí)間內(nèi)得到了圓滿解決。
自2016年1月組建成立以來,我局把消保維權(quán)工作作為民生工程來抓,大力開展12315護(hù)民生專項(xiàng)行動(dòng),構(gòu)建“區(qū)局12315指揮中心、分局消費(fèi)維權(quán)投訴受理席、商場(chǎng)超市維權(quán)服務(wù)站平臺(tái)”三級(jí)平臺(tái),在各旅游景區(qū)、大型超市、購(gòu)物中心、綜合市場(chǎng)等消費(fèi)者聚集區(qū)域制作了“12315”宣傳牌、宣傳欄,在商場(chǎng)超市內(nèi)部明顯位置添置了維權(quán)綠色通道提示牌,向社會(huì)發(fā)布了消費(fèi)投訴熱點(diǎn)分析、典型案例和消費(fèi)警示。今年1-4月份,我局受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)190件,辦結(jié)率100%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失34萬(wàn)元。
永年區(qū)工商食藥局向廣大消費(fèi)者提示,當(dāng)您購(gòu)買商品后請(qǐng)妥善保存購(gòu)物票據(jù)、“三包”證明等有關(guān)憑證,遇到消費(fèi)糾紛請(qǐng)撥打投訴舉報(bào)電話12315、6789315或向工商食藥局及各分局進(jìn)行投訴,我局將竭力維護(hù)您的合法權(quán)益。